Кошмар! А начиналось всё красиво

Здравствуйте! В декабре 2021г. оформил карту 120 дней без%. Начиналось все красиво, с бонусами, с хорошими условиями. Оплату каждый раз производил в срок, согласно сумме указанной в мобильном приложении, в разделе Льготная задолженность. Через некоторое время увеличили кредитный лимит. Ничего не предвещало беды. Вдруг в декабре 2022 г. обращаю внимание, что сумма первоначально отображаемая для выполнения Льготного периода изменилась. Подумал, что это сбой, поправится. Но нет. Иду в чат, сотрудница называет уже третью сумму! В процессе общения переключают на другого сотрудника и он озвучивает уже чевёртую сумму!.И вообще шок: он говорит, что я уже оплатил Льготную задолженность и осталась оплатить сумму Обязательного платежа. Как оплатил, если я не платил??? Даже указал дату. Хорошо, сохранил скриншоты на вский случай. Оплатил сумму озвученную. Вроде всё пронло нормально. Ещё из фантастического заметил, что при сложении доступного лимита по карте и общей задолженности сумма на 1000р. БОЛЬШЕ кредитного лимита. Как это? То есть, если захочу вывести карту в ноль, то надо пополнить на 1000р. больше чем вообще одобренный кредитный лимит?

Было составлено несколько обращений. В ответах указывается, что с мая месяца образовалась сверхлимитная задолженность и т.д. и т.п. Ни в одной выписке это не отражено. Ни слова о круговерти изменений отображения суммы для выполнения Льготного периода, почему на 1000р. больше отображается итоговая сумма. Ещё обратил внимание, что при совершении покупки и переводе её в рассрочку, сумма для выполнения Льготного пеериода уменьшается на эту сумму. Как так? Это возможно? Где об этом информация? Сразу этого не замечал. 

В январе опять не понятные действия, изменение суммы для погашения, впервые появление начисленных процентов. Всё описывать очень долго. Опять обращения, общение и в чате, отправил 12(!) скриншотов 24 января, и по телефону со старшими менеджерами. 09.02 пришёл ответ от Начальника Отдела заботы о клиентах и там опять только про сверхлимит. Указаны даты и цифры, которые мне абсолютно ни о чём не говорят. Где подтверждение всего? У меня в выписках абсолютно беспроблемно. В ответе утверждается, что я оказывается на 11.01 уже умудрился погасить сверхлимитную задолженность. Как, где? Ответов, а главное изменений никаких нет. Сегодня в очередной раз общался со старшим менеджером и с техподдержкой, и опять просят скриншоты, и опять по кругу. И вообще происходит какая-то каша! Складывается впечатление, что мне приходит моя выписка, а банк видит выписку другого клиента.

Прошу подключить серьёзного и ответственного сотрудника разобраться в создавшейся ситуации, почему в выписках и в отображении в МП информация не совпадает с той, что озвучивают сотрудники, почему постоянно меняются суммы, откуда они берутся, В идеале связаться со мной по телефону получив от меня доп. вопросы и дать мне пояснения. Ну непонятного просто много всего! А первое время всё нравилось, продукт интересный.

Очень жду исправления ошибок и объяснения происходящего.