Техподдержка просто ноль

История вот такая!

Есть кредитная карта у моей мамы, вчера 12 февраля сделал платеж по ее кредиту в размере 4 тысяч рублей (карта у неё кредитная после перевыпуска неактивирована) заплатил по номеру карты. В истории смотрю прихода в сумме 4 тысяч рублей не поступило, но сумма на карте увеличилась на 4 тысячи, 18 января доступный остаток кредитного лимита составлял 28419.36, 12 февраля на карте 32320.36. значит сумма поступила. Обратился в техподдержку, ответ убил. Никаких денег не поступало, потом девушка и во все говорит, что они не пойдут в оплату, так как карта неактивирована. Я говорит создам заявление на розыск денежных средств. (Также она попросила скинуть документы на оплату, что было сделано).

Позже Артур сообщил что деньги все же поступили и они в обработке, думаю ну все ок, говорю маме что пришли денежные средства и они в обработке.

Сегодня 13 числа приходит оповещение о том что нужно внести рекомендованный платеж в сумме 3487 рублей. Связываюсь опять с техподдержкой, где вновь говорят, что последний платеж был 13 января, больше зачисление не было, просят опять квитанции об оплате, я вновь прекрепляю это дело скидываю также в чат вчерашнее сообщение от Артура и девушка говорит,ой да, пришли но в обработке.

Вопрос, как деньги могут быть в обработке, если по выписки остаток и сумма на карте увеличенна? Почему такая неадекватная техническая поддержка у вас? И почему платеж по номеру карты обрабатывается как будто отправлен голубиной почтой? Почему приход денежные средства не отображается в историях?