Отказали в выдачи денежных средств по системе "Золотая Корона" и навязывали платные продукты Банка

Доброго времени суток.

11.02.2023 года в 16:15 я обратился в офис Банка по адресу: г. Москва, ул. Тушинская, д. 17 (ТЦ Праздник) для получения денежного перевода по системе "Золотая Корона".

Сотрудник Банка Анастасия сообщила, что Банк не выдает денежные средства, полученные через систему "Золотая Корона" если сумма выдачи превышает 10 000 (десять тысяч) руб.

Анастасия сообщила, что мой перевод превышает данный лимит (10 000 руб.) и получить его я могу только если оформлю одну из платных карт Банка. Только в случае оформления и перечисления моих денежных средств на платную карту МТС Банка я смогу получить мои денежные средства.

Данное условие меня не удовлетворило, и я в 16:35 позвонил в кол-центр Банка для уточнения озвученных условий.

Сотрудник кол-центра сообщила, что в Банке денежные средства по системе Золотая Корона выдаются наличными без дополнительной комиссии и без оформления продуктов Банка если сумма денежного перевода не превышает 300 000 руб. или 1 000 долларов, или 1 000 евро.

После консультации с сотрудником колл-центра я вновь обратился к сотруднику офиса Анастасии для уточнения полученной информации. 

На мое обращении Анастасия ответила, что сотрудники кол-центра могут ошибаться и некорректно консультировать клиентов. 

Анастасия отказалась предъявлять мне для ознакомления условия или тарифы в которых указано, что МТС Банк не выдает наличными денежные переводы по системе Золотая Корона суммы свыше 10 000 руб. 

Прошу Вас дать разъяснения по данной ситуации. 

Прошу сообщить мне: кто из сотрудников Банка (офиса или кол-центра) предоставил мне некорректную информацию и консультацию.

Могу ли я получить свой денежный перевод в данном офисе Банка и при каких условиях?