В чате пишут разную информацию об одной и той же акции. Недоначислен кешбек по акции, доверия банку нет!

В Новый год в мобильном приложении банка я увидела баннер с крупными буквами "Новогодний кешбек, 10% кешбека за жкх и др." и нажала на баннер, чтобы участвовать. 4 января я решила в чате все узнать по этой акции, чтобы точно получить 10% кешбека. Оператор Татьяна почти час подробно мне объясняла порядок участия и выплаты Новогоднего кешбека 10%. Из всех перечисленных категорий покупок мне нужна была только одна категория, дающая 10% кешбека по этой акции, а именно операции оплаты ЖКХ во вкладке "платежи" мобильного приложения и другие услуги, которые можно было оплатить в этой вкладке и получить 10% кешбека. Оператор Татьяна все это подтвердила. Далее я спросила, почему в правилах кешбека есть ПРОТИВОРЕЧАЩИЕ ДРУГ ДРУГУ ФАКТЫ: кешбек 10% за жкх будет, но в исключениях мсс код 4900 , это мсс код именно жкх, не дает право на получение Новогоднего кешбека? То есть банк обещает кешбек за жкх 10% и тут же пишет, что мсс код 4900 не даст клиенту этого кешбека. Татьяна на это сказала:"это касается платежей по свободным реквизитам, по сбп и qr коду. Главное нужно платить жкх во вкладке "платежи" и я выполню условия акции". Что я и сделала. 14.02.23 мне начисляют кешбек не 1000руб, а 942 руб, хотя я во вкладке платежи 11 января осуществляла платежи по поставщикам услуг на 10000 руб. Я в чате прошу доплатить мне 58 руб кешбека, на что оператор Хазалия отвечает, что мне положено только 158 руб кешбека, а кешбек за жкх вообще выплачен ошибочно. И ссылается на то, что по платежам жкх мсс код 4900 и они не подпадают под акцию Новогоднего кешбека. Я ей пишу, что я делала платежи во вкладке "платежи" согласно акции и объяснений оператора Татьяны. Хазалия еще раз повторила, что я не имею права на кешбек и дала понять, что разговор закончен. Банк, Вы специально создаете такие правила, где пункты правил противоречат друг другу? И операторы у вас тоже противоречат друг другу. И вы потом надеятесь, что люди будут нести Вам свои деньги на вклады? Но это опасно, так как вы обманываете в мелочах. Прошу доплатить мне 58 руб обещанного ВАМИ НОВОГОДНЕГО КЕШБЕКА, ИНАЧЕ Я ЗАКРЫВАЮ КАРТУ И ДЕЛАЮ ОКОНЧАТЕЛЬНЫЙ ВЫВОД. Скриншоты переписки в чате, правила акции я вышлю на банки ру для ознакомления.