Нужны доработки

Всем здравствуйте. Я более 10 лет являюсь клиентом оператора МТС и, честно говоря, давненько хотелось стать клиенткой МТС банка, но рука не доходила. Осенью решила исправить, но случайно. Однажды листала в интернате что-то и забрела по рекламе на сайт банка, начала смотреть условия дебетовых карт и вылезла новость с акцией «1000 рублей за покупки от 1000 рублей». Зарегистрировалась в приложении и спросила у операторов могу ли я принять участие в акции, как раз карта была на месяц с бесплатным обслуживанием, чтобы я смогла протестировать плюсы и минусы. В чате мне сказали, что не могу принять участие, так как у меня есть виртуальный счёт в банке. Досада. Я попросила включить меня вручную в акцию через обращение к специалистам, но мне отказали , так как у них такое не практикуется. 

Я очень была удивлена, потому что в других банках такое возможно, и в рамках лояльности к клиентам идут навстречу. Это меня как-то насторожило. 

Могу выделить один из веских плюсов МТС банка - это возможность переводить средства с баланса на дебетовую карту или на электронный кошелёк. 

Однажды я переводила с баланса деньги на дебетовую карту, все работало идеально, но в один момент средства не получалось перевести - выдавало ошибку, которую долго не понимали отчего. Многократно обращалась в чат, операторы очень хотели помочь, но не могли понять причину. И в итоге один из операторов сообщил причину - были какие-то технические работы, то ли сбой, и это проблема была не только у меня, а у многих. И все благополучно решили, средства вывела.

Также имеется брокерский счёт, кредитные карты, что является большим удобством, в одной экосистеме различные продукты можно открывать. 

Непонятны мне комиссии за выпуск дебетовых карт, мне кажется это осталось в прошлом. Это большая недоработка со стороны банка, потому что сейчас высокая конкуренция и это является преткновением. И дело не в стоимости выпуска, а в самом факте. 

Также хочу выделить операторов онлайн поддержки и горячей линии, они всегда вежливые, но порой с первого раза не понимают проблему. Также наблюдаю, что там частенько проводятся различные акции, конкурсы, что тоже подкупает! Мелочь , а приятно. 

Приложение работает не стабильно, очень много багов. 

Расчитываю на ваше понимание, конструктивную критику чтобы принимали как положительный отзыв и способ улучшить свой продукт. 

Всем добра!)