Потеряны деньги из-за невнимательности сотрудника

Добрый день! 15.03.23 мы перевели деньги на свой счет в Альфе со своего счета в Сбере. Деньги переводились под ипотечную сделку. Мы продали свою квартиру и хотим купить квартиру от Самолет с привлечением ипотечных средств Альфа банка. Реквизиты счета были предоставлены нам нашим ипотечным менеджером-Н-й Викторией. 16.03-состоялась наша сделка, подписан ипотечный договор, кредит выдан. На наш вопрос «поступили ли ПВ на счет»-менеджер сообщила, что нет. Примерно к 14:00 16.03 выяснилось, что менеджер сообщила нам некорректный номер счета для перевода первоначального взноса. Якобы был пересмотр заявки случился и 15.03 (как раз в день перевода на него денег) счет был закрыт. Мы неоднократно запрашивали инфо о счете. Итог: ДКП у нас не подписан. Деньги (первоначальный взнос) лежат в Альфа банке(подтвердил менеджер), но их не могут перевести на мой открытый счет для проведения сделки, со слов менеджера Виктории. Нужно делать запрос из Сбера о возврате денег. Сбер не принимает такие заявления. С их слов, деньги должны отлежаться на корреспондентском счете 5 дней после возвращения из того Банка, в который они отправлялись. То есть сейчас они лежат на каком-то счете в Альфе. Потом будут лежать на каком-то счете в Сбере. Я заплатила комиссию в 5000 рублей в Сбере за перевод, перевела деньги туда, куда мне сказали и ещё сейчас должна бегать по банкам, чтобы решать чужие ошибки. Альфа банк, в связи с ошибкой своего сотрудника, прошу приложить все силы, чтобы помочь. Мы продали квартиру и рискуем потерять приобретаемую. Нас не могут ждать вечно. Нами не занимаются в Банке, я надеюсь, что, увидев этот отзыв, руководство найдет возможность вопрос урегулировать. Сделала также запросы в Альфа банк, чтобы мне либо зачислили на счет в Альфе, либо откатили в Сбер платеж-одно обращение автоматом закрылось без решения, второе открыто, но не решено. номера обращений: A2303173665, A2303164069. Пока без оценки. Но в уме «1».