Обслуживание в офисе банка

Имела не приятный опыт общения с банком ВТБ,мы с моим мужем приехали в офис банка в субботу в центре города хваленный Хаят!!Взяли талон и ожидали менеджера,менеджер спустя пол часа к нам подошел,поинтересовался какой вопрос и как только увидел нашу доверенность не ознакомившись с причиной,сразу ответил что с банкротами по субботам не работаем.Сначало нужно узнать вопрос,а потом говорить уже. Ей объяснили,что пришли с натариальной генеральной доверенностью по которой мы являемся законными представителями их клиента,а именно моей бабушки.Вопросы были следующие,нам было необходимо перевыпустить карту,поменять в онлайн банке номер,получить выписку для достоверности того,что бабушка действительно получает тут пенсию.На что сотрудник сказал ,что для начало нужно сдать доверенность на проверку,которая как оказалась в данном банке занимает до 10 рабочих дней,нас этот ответ ужаснул,т.е если нужно срочно что-то сделать ,не получится,банк ВТБ не спешит с помощью. Сотрудник который нас обслуживал,ответы на наши вопросы не знала и постоянно бегала к руководителю и мы сидели ее ждали длительно время минут по 10 каждый раз!! Правдо очень удобный банк,"ценит клиентов и их время",т.е мы пришли и провели там больше часа,сначало в ожидании,а потом пока сотрудник сбегает и узнает ответ на наш вопрос..... В конце обслуживания нам сказали что доверенность будут проверять,но записали вопросы по которым мы приходили ,обещали перезвонить по результату ....причем в конце консультации она уже говорила что они все сделают и переподключат. Обращались в банк мы 11 марта. Наступило 21 марта ,но банк так и не сподобился проверить доверенность и перезвонить,походу решили по максимуму проверять,удобно как капец.Решила сходить в банк в свой обеденный перерыв и узнать результат,очередной раз взяла талон и пошла ожидать,в очереди впереди меня было 6 человек,я ожидала час,пока сонный менеджер соизволит ко мне подойти,не торопятся работнички совсем,подойдя ко мне она вспомнила что мы приходили уже,и спокойно мне говорит"Ой,а доверенность еще не проверили" и улыбается. На что я поинтересовалась,в чем вопрос ,вы сказали до 10 дней,вы что серьезно по максимуму решаете вопросы,у меня бабушка сидит без денег не может пенсию снять,а вы тут и не чешетесь решать вопросы. В ответ я услышала ,что у безопасности много работы,они не успеваю,я вас умоляю не успевают,доверенность очень быстро на подленность проверяется,тем более для удобства проверки уже и QRкод есть,все для людей. Так же я услышала что мы прошлый раз оставляли данные супруга,а теперь вы пришли.,я ответила ,что не вижу в этом проблемы,мы оба представителя и решили что мне удобней будет с ВТБ решить вопрос,чем моему мужу! После этого менеджер удалился к начальству,я просидела еще 15 минут пока она пришла и выдала мне,что доверенность проверели,но карту и мы вам не можем выдать,только бвбушке,я говорю,стоп,согласно натариальной доверенности,я имею права,заказывать,получать карту и пин конверт не вскрытый вместо бабушки!!!!. Т.е банк ВТБ законам не подчиняется,а гнет свой регламент не взирая на законы.Наверное не зря есть ьакая доверенность как предствителя,где все прописано,что моожно днлать по ней.Так вот ,банк ВТБ чихал на это.Номер в онлайн-банке они тоже не могут поменять,мол в доверенности у вас не прописанны номера на которые можно поменять,бред наиполнейший,согласно этой доверенности я могу совершать все действия.На вопрос по какой причине мне отказывают я не получила ответа,мне принесли бумажку"заявление",мол пишите на руководителя банка и получите официальный ответ,ребят вы серьезно,ответ ждать 30 дней.