Проблема с получением дебетовой Мультикарты по акции РЖД

Получил на почту персональное предолжение от РЖД оформить карту по акции "3000 баллов". 18 марта перешел по ссылке из письма в свой личный каьинет РЖД.Бонус. подал заявку на получение карты (все скриншоты в наличии). Заявку приняли и через некоторое время мне пришло смс от ВТБ о готовности карты и приглашение в отделение за ней. В чате МП ВТБ Онлайн я спросил у оператора, может ли он подтвердить что я оформил заявку в соответсвии с акцией, однако девушка Валерия сказала что такого подтверждения у нее нет и послала к организатору акции РЖД (забегая вперед скажу что в итоге оказалось что оператор может видеть что карта оформлена по реферальной ссылке). 21 марта пришел в отделение по адресу г. Тамбов, ул. Интернациональная. Девушка Мария заявила что не видит моей заявки в системе, а следовательно я не буду являться участником акции (к тому же она не осведомлена об условиях акции, т.к. заявила что я не новый клиент, а акция только для новых, а на самом деле акция не только для новых, а также для тех у кого не было операций по картам в течении 6 месяцев). Не хотела выдавать мне карту, но я настоял на выдаче. После выхода из отделения я позвонил на горячую линию (запись разговора имеется) где оператор посоветовал мне еще раз пройти все этапы подачи заявки и после этого позвонить и спросить появилась ли заявка в системе. Я еще раз подал заявку, получил смс о готовности и обратился в другое отделение по адресу Тамбов, Мичуринская. оператор Екатерина в отличие от Марии сразу увидела мою заявку, НО к сожалению не смогла выдать мне карту по причине программного сбоя. Система не дала оформить выдачу карты по причине того, что я уже являюсь клиентом банка (хотя в условиях акции написано что можно и не новым). Екатерина даже показала мне что обе мои заявки оформлены по реферальной ссылке, т.е. в соответсвии с условиями (почему Мария этого не увидела она не знает), но помочь с получением карты не смогла. Екатерина создала обращение в техподдержку (результата пока нет). Вывод - в очередной раз банк ВТБ показал свою некомпетентность и нелояльность (даже к действующим клиентам неговоря уже о потенциальных)