Автомат зажевал купюры - сотрудники предложили взять вместо них кредит

Впервые пишу отзыв на банк на этом портале. Накипело. 

В очередной раз меня судьба привела в отделение ВТБ - ДО Алтуфьевский.

Всегда когда приходится за чем либо обращаться туда - происходит какой либо эксцесс. То сотрудники не знают как что-то делать(обменять купюры старого образца на новые без комиссии, например), либо что-то не работает.

На этот раз при пополнении карты через банкомат - автомат зажевал деньги и решил перезагрузиться. Сотрудники отделения вышли - покивали головой и сказали что ничем помогать не будут - это не их дело. 

Я настаивал чтобы они кому либо набрали из дежурных или ответственных лиц, и помогли с решением. Автомат не отдавал карту, зажеванные деньги торчали из купюроприемника, а сотрудники махнули рукой и ушли. 

Я мягко говоря был в шоке! 

Через некоторое время я получил совет позвонить по номерам на автоматах и сообщить что случилось, и это единственный путь. Позвонил - получил совет от сотрудницы Екатерины - ждать 3 дня для разрешения ситуации. Заявку она завела (неизвестного содержания).

На моей карте был отрицательный баланс и я приехал в отделение пополнить счет. Вместо 5 минут на операцию пополнения я проторчал там у аппаратов 35 минут, общаясь с поддержкой. На мои уточнения - на какие средства мне ехать домой - сотрудница предложила взять кредит! 

Сотрудник банка предложил взять кредит, так как аппарат зажевал купюры при пополнении карты! Будучи клиентом ВТБ Привилегии, я в ШОКЕ от такого сервиса, отношения, и пофигизма сотрудников в целом и ДО Алтуфьевский в частности. 

С банком ВТБ уже более 7 лет, и сервис мягко говоря удручает. Активно думаю над сменой банка всей семьей. В течении 3 дней буду ждать разрешения ситуации, но пребываю в шоке. 

Как сказала сотрудница по телефону - компенсации за простой в 3 дня денежных средств никто компенсировать не будет. С ужасом думаю, а что было бы если бы я не не большую сумму вносил, в 4 купюры, а пополнял на бОльшую сумму. Банк ответственности за аппараты НЕ НЕСЕТ. Клиенты - будьте бдительны! 

Очень жду обратную связь от банка.