Нескончаемые проблемы с МТС банком

Решила я взять кредитные каникулы в банке МТС из-за покупки квартиры и предстоящего ремонта. Перед этим ,уточнив у оператора посредством чата в приложении банка , было составлено обращение на подключение каникул -22.02,плановый платёж по кредиту 27.02,то есть за 5 (пять!) дней до оплаты .стоит заметить ,что если берёшь каникулы то потом все эти месяцы платишь только проценты ,то есть переплата почти 300т в моём случае !на что я подписалась до сих пор понять не могу ... Но ,к сожалению ,ни 27ого ,ни 1 марта ответа не поступила ,следовательно началась просрочка платежа.05.03 наконец банк прислал смс ,что мое обращение исполнено ,я выдохнула ,какие молодцы !но 7.03 я решила зайти в приложение и увидела ,что мой кредит до сих пор в просрочке и никакие каникулы не подключены . Составлено новое обращение,оператор видит ,что каникулы одобрены ,но новый график оплат не сформирован ,просрочка уже две недели !

С этой даты начинаются звонки из отдела по работе с просроченной задолженностью, каждому сотруднику я рассказываю одну и ту же историю ,каждый видит мои обращения ,извиняются и говорят ждать корректировки графика ,далее начали поступать смс с фразой "В связи с наличием у вас просроченной задолженности, ваше дело передано в группу выездного взыскания. Позвоните в банк в случае смены адреса проживания: 88002500411. ПАО «МТС-Банк»". Опять я пишу в чат ,на что мне говорят- не обращайте внимания ,вот скорректируют график - перестанет автомат слать смс ,а операторы звонить .проходит ещё неделя и за мной закрепляют куратора-коллектора ! который пишет мне сообщения в вотс апп и пишет письма по адресу моей регистрации , где проживают мои родители ! банк МТС ,вы испортили наглухо мою кредитную историю ! сегодня ,27.03 следующий платёж ,вы может уже решите проблему в своём банке ???месяц прошёл !!!!ни взять ипотеку ,ни жить и спать спокойно я и моя семья теперь не могут благодаря вашему банку !

номера обращений - № 42048530 от 22.02.2023 г. заявление исполнено.

Ваше обращение от 07.03.2023г. зарегистрировано под номером 42540273. Средний срок ответа 5 дней. Мы обязательно предоставим вам обратную связь. ПАО «МТС-Банк»