06.04.2023 рефинансировал ипотеку посредством МТС банка в офисе на Суворовском проспекте в г. Санкт-Петербург. Ипотечным менеджером была П-ва Екатерина Ю-на. Уложились в 90 минут, как заранее и предупреждала Екатерина. Этому поспособствовало то, что все документы мною были изучены накануне. Сервисом доволен. Всё чётко.
Из пожеланий, что МТС банку следует улучшить - так это работу мобильного интернет банка в части касающейся обновления информации. Так, став клиентом банка, открыв расчётный счёт, получив деньги, осуществив их перевод для погашения ипотеки в другом банке, я ещё пол дня числился неидентифицированным клиентом - анонимным пользователем. Именно такая надпись приветствала меня при открытии мобильного приложения. Далее надпись гласила: "Вам доступны только платежи". Ничего себе, подумал я. Стало быть, я и счёт даже не могу пополнить, пока меня не идентифицируют.
Обратился снова к Екатерине и, о чудо, спустя час всё заработало, как надо. Вот, что значит поддержка клиентов со стороны менеджера! Хотя другие могли бы и в техподдержку переадресовать.
На счёт техподдержки. К ним обратился по вопросу того, что в мобильном приложении не отображается история операций (Екатерину не стал беспокоить). То есть мне на счёт деньги пришли (выдали ипотеку), потом ушли (отправили в другой банк для погашения кредита), на другой день я снова пополнил счёт (внёс сумму ежемесячного платежа), а в истории - всё чисто! Хотя сумма итогового баланса отображается верно
Специалист из чата пожжержки пользователей два раза формировал запрос своим колегам. Первый запрос был отработан быстро, отписались, что всё исправно, что всё работает. Но на самом деле ничего не изменилось, о чём я снова написал в чат и приложил подтверждающие снимки экрана. Также сообщил сотрудникам техподдержки, что, если заходить в личный кабинет с компьютера с помощью браузера, то история операций отображается корректно. Тогда мою заявку открыли заново, и она до сих пор в работе у службы техподдержки МТС банка.
Уважаемый МТС банк! Ваши сотрудники в офисе, где я оформлял ипотеку - отзывчивые и вежливые люди. Но технические вопросы - не их компетенция. Прошу руководство банка обратить внимание на необходимость доработки мобильного приложения МТС банка.
Общая оценка 4 из-за невозможности просмотра истории операций по счёту в мобильном приложении.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
Отзывы о продуктах МТС Банка
Михаилу большой привет!
Хочу поблагодарить специалиста Михаила за профессиональную помощь! Обратился 23 августа в 12:45 (мск) в МТС Банк по вопросу рефинансирования. Михаил всё подробно объяснил, ответил...
Кредит рефинансирование
Я в 2024 году взял кредит в мтс банке, и у меня была услуга сниженный платёж, за которую я должен ежегодно вносить деньги. Ну вот в 2026 году, а именно 22 июня я забыл это...
Решение вопроса по кредиту/реструктуризация
Благодарность специалисту Алене. Хочу оставить положительный отзыв о работе специалиста Алены в отделении МТС Банка по адресу: Балканская площадь, 5В У меня была задолженность по...
Рефинансирование
Здравствуйте. Являюсь клиентом МТС банка. Есть две кредитные карты которыми я пользуюсь: ложу и потом совершаю покупки. В Мае месяце я решила закрыть эти карты, так как чем...
Рефинансирование 👍🏻
На прошлой неделе я за полчаса до закрытия пришла в офис банка МТС за рефинансированием кредита. Я попала к сотруднику за третие окно. Она подала заявку, через минут 5 сказала, что...
Кредитная карта
Я пока два месяца без работы. Приехал с вахты, возникли проблемы с деньгами. Кредиты платить надо, их никто не отменял. Пришёл в мтс банк в офис у нас в городе, где у меня был...
Спасли мой бюджет
Сегодня я заключила договор реструктуризации в МТС Банке и я счастлива! У меня произошла некая проблема с кредитной картой, по определенным причинам я была вынуждена подключить...