Частичное погашение материнским капиталом

05.03.2023 в отделении написала заявку через Альфа-банк на частичное погашение ипотеки материнским капиталом

08.03.2023 пришло сообщение о том, что заявка подана в ПФР и находится на рассмотрении

На этом всё, дальше от банка тишина

Срок зачисление средств до 30 рабочих дней (то есть это включает и одобрение ПФР, который, если обращаться напрямую, рассматривает 10-15 рабочих дней, и сам перевод)

Была уверена, что при отказе меня об этом уведомят, но вот уже наступил конец марта и всё еще ничего не сообщили - не об отказе, не об одобрении

Позвонила 30.03.2023, узнать статус заявления, девушка ответила, что оставила заявку в ипотечный отдел, сообщит как ей поступит информация, добавив, что заявка до 5 рабочих дней.

Конечно, в итоге, никто мне так и не позвонил

Вечером 05.04.2023 пошла в сам банк (пошла вечером, а не утром, так как все еще ждала звонок от девушки, который так и не состоялся)

Прихожу в банк, а мне говорят, Вам давно отказали в связи с ошибками в заявлении (написала "жилой дом" вместо "квартира"). И вот отсюда много вопросов раз банк предоставляет такую услугу, как подача заявления на погашение материнским капиталом через сам банк: 1. Почему сотрудники не помогают в написании заявления? Шаблона нет, что писать сотрудник сам не знает, как я поняла отказывают каждому второму поданному заявлению, если писать через банк

и вот второй вопрос: почему меня не уведомили? Не перезвонили по поводу статуса? Это обязанность банка, при чем в заявлении стояла галочка об информировании статуса заявления и мною были заполнены контактные данные (почта/телефон), отсутствие информирования приводит к моей потере времени на повторное рассмотрение и подачу заявления и денег, в виде начисленных процентов на бОльший остаток, чем был бы он после зачисления материнского капитала и самого ежемесячного платежа

05.04.2023 снова написала заявление через банк, при этом на этот раз мне не пришло даже сообщение о том, что заявление на рассмотрении! и как это понимать? Как узнать статус заявления? Начал ли его рассматривать ПФР или придется опять по офисам банка бегать?