С ипотекой в Альфа Банк одни проблемы

Не буду писать вам "Добрый день!", т.к. уже 5 день попыток получить ответы на простые вопросы и каждый день общения с вашим банком уже недобрый.

03.04.23 я попытался выполнить полное досрочное погашение ипотеки в приложении Альфа банка, положил необходимую сумму на счет и нажал сформировать запрос на погашение. Появилось сообщение о технической ошибке и я обратился на горячую линию.

Умолчу о том, что каждое обращение в вашу самую лучшую поддержку на свете требует недюжинного терпения, а таких обращений за прошедшую неделю я вынужден был провести с пару десятков. Там мне порекомендовали попробовать провести гашение через сайт, что ожидаемо успеха не имело.

Тогда специалист сообщила, что провела процесс вручную и ночью все закроется.

С утра 04.04.23 я проверил результаты. Как и в негласном слогане, который ваш банк может использовать - ничего не сработало.

Обратился в поддержку вновь и пережив армию специалистов, не пытающихся читать, о чем спрашивают и предыдущие обращения я все-таки добился того, чтобы был составлен документ Обращение, которое планировали рассматривать аж целых 2 дня. Памятуя опыт прошлого своего обращения, который без зазрения совести банк изучал неделю и поняв, что проценты все это время будут идти я отправился в отделение.

В отделении мне сказали: что да, они могут принять заявление, но нужно удалить то, что сформировала поддержка. Пришлось решиться на шаг в неизвестность, которую гарантирует любая работа с вашим банком. Тут выяснилось, что мне нужно довнести на счет еще 5000 рублей. Происхождение такой разницы между тем, что показывает приложение и тем, что видит отделение пояснить мне не смогли.

Я сделал это! Довнес.

Ночью кредит наконец закрылся, что сродни чуду, но чудеса не кончились и случилось еще одно- обращение рассмотрели.

Пришло покаяние:

Здравствуйте, Андрей Алексеевич.

Всё проверили и приняли решение о возмещении излишне начисленных процентов.

Простите нас за некорректную консультацию 

Я подумал, что инцидент исчерпан, но как тот, кто знает с кем имеет дело и не видя никакой конкретики в ответе, я задал очень странный вопрос: а сколько возмещаете и где деньги?

К такому система Альфа банка была не готова и выдает 4ой день по сути одни и те же ответы: "Мы вам что-то там перечислили, а где это что-то мы не знаем, но у нас все правильно". 

В ходе многочисленных обращений в поддержку выяснил, что перечислили мне аж 200 рублей как излишние проценты за период 03-04 апреля. Где это перечисление, правда, так и не ответили, на счет я его также не получил.

Почему я вынужден заплатить на 5 000 рублей больше это вообще тема табу. Ее игнорирует вся поддержка и великие рассмотрители обращений: A23******17, A23******26, A23******84, A23******41

Итак к сути:

1) пришлите расчет ПДП. Откуда взялась итоговая сумма к погашению? Как эта сумма посчитана?

2) объясните почему ваша система на 03.04 показывает сумму на принтскрине во вложении, а ваше отделение называет другую, значительно большую?

3) где мои покаянные деньги? На счет они так и не поступили. Уж сыщите их, пожалуйста, в вашей прекрасной организации.

В ожидании чуда, т.е. внятного ответа системно значимого банка с бессистемными сотрудниками и процессами.

P.S. За пару лет забылось, но вы напомнили как блестяще вы мне эту ипотеку выдавали с изменением стоимости страхования в последний день в вашем дружественном Альфа Страховании