Отказ в принятии страхования имущества

Добрый день.  Был оформлен ипотечный кредит, по условиям которого обязательным для сохранения текущей процентной ставки по договору являлось оформление страхования жизни и имущества. 

В ноябре 2022 года заключила договор страхования имущества на квартиру, которая в ипотеке, в страховой компании "Ингосстрах". Страховой агент компании направила в банк документы по страхованию, а именно договор и чек об оплате. В марте 2023 от Альфа-Банка на электронную почту поступило сообщение о том, что документы по страхованию приняты. В приложении Альфа Страхование, в котором было оформлено страхование жизни, появилась информация и о страховании имущества.

13 апреля на электронную почту поступило сообщение о том, что мне необходимо заключить договор страхования имущества для сохранения текущей процентной ставки по кредитному договору. Так как документы были представлены ранее, я обратилась в чат банка в приложении, где оператор сообщил, что никаких документов получено не было по страхованию имущества. Оператору был направлен скриншот сообщения, где Альфа Банк подтверждает получение и принятие документов по страхованию имущества в марте. На это оператор сообщает, что никаких сведений в информационной системе банка не видит и рекомендует направить документы снова. 

Направляю документы по почте повторно. На следующий день свящываюсь с КЦ банка для подтверждения получения сообщения с документами. Оператор, принявший звонок, регистрирует обращение и сообщает, что со мной свяжутся в понедельник, 17 апреля. 

17 апреля из приложения Альфа Страхование пропадает информация о страховании имущества. При звонке на ГЛ Альфа Банка и Альфа Страхования операторы не могут объяснить причины этого. Направляю по электронной почте в банк претензию и решаю приехать в отделение лично для урегулирования вопроса. Отстояв, длинную очередь в отделении, у меня приняли претензию и сообщили, что рассмотрена она будет ориентировочно в течение трех рабочих дней. И более ни чем сотрудники банка помочь не смогли. 

В связи с вышеизложенным возникает несколько вопросов:

1. Каковы основания у банка отказывать в принятии страхового полиса компании СК "Ингосстрах"? 

2. По каким причинам банк сначала принял полис от данной компании, а затем сообщил, что сведения о страховании имущества не предоставлены? 

3. Почему в понедельник поступил ответ по почте только о том, что документы, присланные мною повторно, могут быть рассмотрены только в течение двух месяцев и только при предоставлении их лично от заёмщика? 

4. Почему при обращении в отделение банка лично сотрудник банка не принял оригинал договора страхования, сославшись на то, что я уже отправила договор по электронной почте (который, как вы поняли, не принимает банк)? 

5. Как без договора страхования имущества, как теперь утверждает банк, мне удалось оформить у них же закладную на квартиру? Ведь при оформлении ззаклалной данный договор страхования является обязательным? 

Прошу помочь разобраться в вышеописанной ситуации и предоставить пути её разрешения. В противном случае придётся обращаться к финансовому консультанту ЦБ РФ, а также в интернет приёмную регулятора.