Отказ в ЧДП в офисе Банка

Сегодня в 17:30 обратилась в офис на Б. Богаткова и попала к специалисту Анастасии с просьбой принять заявление на чдп. Сходу на эту просьбу сотрудник начал словно делать мне одолжение отвечая на вопросы. 

1. У меня были наличные. Просят внести на счет. Карты ОТП у меня нет, делать перевод из стороннего банка не выгодно, так как сотрудник сам же и озвучил, что в любом случае комиссия в 2%. Прошу ещё раз принять через кассу, получаю отказ, якобы касса у них особенно какая-то. 

2. Прошу принять заявление с будущей датой, а я внесу платеж вечером или завтра. Опять слышу-денег на счёте нет, поэтому система не примет заявление. Настаиваю принять заявление и получаю бланк, где только есть возможность выбрать сокращение срока кредита, а мне нужно уменьшить платеж. Прошу дать корректный бланк, на что получаю ответ, что другого нет, значит и возможности по вашему договору уменьшить платеж нет, якобы это зависит от того, как я оформляла кредит. Хм, с каких это пор сотрудник Банка не видя договор делает такой вывод? Парирую, что в ЛК есть возможность выбрать, соответственно хочу уменьшить платеж и получаю ответ: у меня другого бланка нет. 

Банк ОТП, примите у меня средства через кассу и проведите чдп с учётом уменьшения ежемесячного платежа. Через ЛК я этого сделать не могу, так как там чдп возможно оформить при условии, что мне надо внести плюсом ежемесячный платеж. Но я хочу чдп провести раньше без ЕП ( его внесу в соответствии с графиком). Просьба связаться в кратчайшие сроки, либо вынуждена буду обратиться в Центральный Банк (Банк России).