Банк отказывается принимать заявление в чат, а ИБ не работает корректно

Собралась полностью закрыть счета в банке и прекратить все отношения (после данной ситуации еще раз убедилась, что не зря). Оказывается, это не так-то просто сделать, если в городе нет офиса (а в Калининграде его нет). Дистанционное обслуживание банка "на высоте". Эпопея еще та. Обратилась в чат с соответствующим вопросом. Отправили PDF с формой заявления, которое (внимание!) в 2023 году нужно заполнять от руки от начала и до конца. Это уже само по себе издевательство. В нормальных банках сразу же формируют заявление и ты его просто подписываешь по смс. В крайнем случае ставишь только подпись. Здесь нужно его печатать, заполнять, сканировать и т.д. Что ж, подготовила. Сказали отправить в обратную связь. Захожу в ИБ, а в новой версии нет ОС, она есть только в старой версии. Сразу вопрос: зачем делать бесполезную новую версию, если ряд функций в ней отсутствует? Ок, зашла в старую, нажала на конверт, отправила 2 заявления. Ничего не появилось. Проверила через чат. Сказали, что тоже не видят. Дали дурацкие советы по чистке браузера, куки и т.д. Отправила с абсолютно чистого другого браузера еще раз. Опять ничего нет. В чате опять талдычат про куки. Вообще чат - это отдельная песня. Ужасный сервис, где постоянно закрывают диалог, не читают предыдущую переписку, отвечают шаблонно и т.д. Предложила отправить в чат заявление, возможность прицепить файл у них есть. Отказ. Говорят, что либо офис, либо ОС в ИБ. Офиса нет, ИБ кривой. Я предупредила, что в случае отказа принять документ в чат получат отзыв здесь. Им все равно. Ну что ж, получайте. На ровном месте конфликт, который решается в два счета. Но вы предпочли обострять. Итак, требую принять мои заявления любым иным способом: 1. Через чат (самое простое). 2. Через email (напишите, куда слать). 3. Шлите ко мне вашего курьера, которому я отдам бумаги, а он удостоверится в моей личности. 4. Предлагайте ваши варианты. Офис и ОС в ИБ не предлагать! После данной ситуации лишь укрепилась во мнении, что с банком нужно расставаться, т.к. достойное дистанционное обслуживание банк обеспечить не в состоянии.