Безответственное отношение сотрудника

Добрый день. Хотела бы сообщить о том, что в Альфа-банке в ипотечному отделе абсолютно наплевательски относятся к клиентам. После одобрения заявки пришло уведомление с ссылкой для входа в личный кабинет. После этого никакой обратной связи от банка не было. Позвонила сама, после долгих уточнений оператор все же выяснила, что у меня есть персональный менеджер по сделке, после чего уже удосужились прислать письмо на почту с её контактными данными - К-а Гюльшат С Далее еле выпросили персонального менеджера К-у отправить перечень документов для отправки, которые оказались так же выборочно и, половины необходимых документов в перечне не было, такие, как все страницы паспортов и договор купли-продажи, приходилось переспрашивать все путем звонков, далее в ответ на письма с фото документов К-а присылала письма с перечнем того, что отправили, при очередном звонке выяснилось, что писем она, якобы не получала, оценка была готова с 17.04., чего наш менеджер так же не видела вплоть до 20.04., мы пояснили, что торопимся с проведением сделки до конца месяца, на что К-а ответила, что все а норме и мы успеваем. После того, как письма она все таки нашла в своей почте под финал она скинула, что нужен единый жилищный документ, который не существует на территории Самарской области, а только в Москве. Это мы выяснили путем неоднократно обращений в мфц, паспортный стол. 21.04. Больше на связь К-а не вышла, сегодня, 24.04. её телефон недоступен, а на горячей линии нам сообщили, что она в отпуске с сегодняшнего дня. Ни номера другого менеджера, ни помощи я не получила, сделка под угрозой срыва, в банке обещали перезвонить, но снова тишина. Отвратительное отношение.