Странная клиентская политика или чего добивается банк ОТП

Как и многим клиентам банка мне не начислили кешбэк за оплату ЖКХ. Платеж был 30 марта по QR-коду из МП на сумму 363,34 руб. По истечении 10 рабочих дней после платежа составили обращение под номером 23074322. Сначала написали, что обычно отвечают через 7 дней. Не ответили. Теперь речь идет уже о 30 днях. Всё, как у других клиентов, которым не повезло с автоматическим начислением кешбэка за ЖКХ.

Уже скоро истечет срок в 10 рабочих дней после ещё одной оплаты услуг ЖКХ (но уже из раздела ЖКХ в приложении банка). Платеж был 19 апреля, кешбэк также всё ещё не начислен. И опять придётся составлять обращение, работа над которым может затянуться на неопределенное время???

Политика банка по работе с обращениями очень странная. По ней выходит, что обращения могут рассматривать в течение 45 дней и более. Учитывая, что банк ЧАСТО не начисляет автоматически кешбэк за ЖКХ, то какой тогда смысл пользваться таким "сервисом" банка - платить за услуги ЖКХ, а потом на каждый платеж составлять обращения и ждать еще до 45 дней??? То есть кешбэк после оплаты может не начисляться до 10 рабочих дней + срок до 45 дней на рассмотрение обращений. Итого 2 месяца после платежа банк отвел себе на начисление кешбэка. 

 Карту с тарифом ОТП Кэшбэк банк начал выпускать ещё в начале февраля. За почти три прошедших месяца банк ОТП так и не "доработал" автоматическое начисление кешбэка за платежи ЖКХ, в том числе и по QR-коду . Зачем выпустили такой сырой продукт? Чтобы ежедневно получать негативные отзывы клиентов? Только за апрель около трети всех негативных отзывов именно о проблеме неначисления кешбэка за ЖКХ и интернет и очень странной политике банка по работе с обращениями, сроки рассмотрения которых постоянно увеличиваются: сначала пишут о 7 днях, потом уже о 30 днях, потом ещё дополнительное время на рассмотрение обращения (и так до бесконечности?) Банк считает клиентов идиотами? Ждать начисление кешбэка  до двух месяцев никто не будет. Просто клиенты не будут пользоваться вашим "сервисом". Что должны думать о банке клиенты, которым так "повезло"? Видимо то, что банк при выпуске карты занимался массовым обманом, обещая кешбэк за оплату ЖКХ, но затем устроив лотерею среди клиентов по начислению кешбэка - этому дам, а этому без обращений не дам. А учитывая, что и дополнительный процент по накопительному счету за покупки по карте уже второй месяц начисляют далеко не всем, кто выполнил условия по покупкам, клиенты будут ещё и забирать из вашего банка свои деньги, они уже так и делают. Банк на это расчитывал, этого добивался при выпуске дебетовой карты ОТП Кэшбэк? А ведь мог, наоборот, поднять себе репутацию данным продуктом, если бы всё работало так, как заявлено в тарифе дебетовой карты ОТП Кэшбэк.