Тех поддержка не выполняет свою работу и треплет нервы полтора месяца

Я 2 года исправно плачу каждый месяц кредит. 22 марта мне приходит сообщение о том что я срочно должна внести долг 130тыс. Зашла в приложение там написанно что я не платила за январь, февраль, март и апрель( который тгда ещё не наступил). Звоню в банк, составляют заявку в тех. отдел, проходит 10 дней, ничего не меняется. 31 марта звоню в банк говорят что отправили заявку не туда, оставляем с оператором ещё одну заявку, проходит 2 недели, за это время начинают названивать отдел взыскания, говорю им о ситуации они у себя делают отметку и не звонят пару дней, потом по новой звонки. Звоню в банк и пишу в чат в приложении в течении всех этих дней чтобы узнать статус заявки, всегда отвечают " в работе" " в течении 5 дней". Звонят из тех. отдела говорят мы над заявкой работаем, в течении 5 дней всё будет в порядке. Выясняется что они просто закрыли заявку, но ничего не сделали. Проходит 10 дней, к матери домой приходят коллекторы, оставляют уведомление что будут подавать на меня в суд за неуплату долгов. Самое абсурдное для меня это то что в приложении видно все мои платежи и это техническая ошибка банка ,а не моя, которую не могут решить месяц. В итоге мне говорят чтобы я продолжала звонить и писать в банк пока проблему не решат, почему я вообще должна этим заниматься, я пашу на работе чтобы закрыть эти кредиты и сейчас мне нужно постоянно куда-то звонить, успокаивать родителей когда к ним приходят коллекторы, постояннот обьяснять отделу взыскания что это ошибка. Как этот банк работает вообще не понимаю. Как только мне всё сделают ( надеюсь не в течении года, а в ближайшее время) сделаю рефинансирование через другой банк и откажусь от услуг мтс - банка. Кошмар какой-то.