Привилегия - не привелегия

Добрый день. 

Давно являюсь обладателем пакета Привилегия в Банке ВТБ, года до 2017 все шло хорошо, информация предоставлялась во время, звонил даже персональный менеджер. 

в 2017 или 2018 году звонил мне персональный менеджер, проинформировал о тарифах о критериях платности и бесплатности (я пользовался пополнением через банкомат 120 000 потом эта сумма дошла до 150 000 рублей) все хорошо отлично спасибо за информацию, но не рассказал что криетрии по приорити пасс поменялись (эту информацию сотрудник почему то забыл сообщить), прохожу в бизнес зал с меня списали. Ладно этот вопрос решился быстро спасибо ВТБ 27 y.e. мне вернули. 

Наступает 2023 год, звонков от персонального менеджера мне не поступал ну точно года 2, если не больше. Я делаю пополнение суммы для криетрия бесплатности через банкомат и тут у меня банкомат "съедает" карту, делаю звонок в КЦ на что мне сотрудник говорит , так у Вас данного критерия данного нет , у Вас толи с ноября 2022 уже поменялся тариф. 

То что я был мягко удивлен это мало сказано , помимо этого мне даже откзаласись сообщить кто у меня персональный менеджер, потому как я хотел уточнить почему данный человек работая с клиентами Привилегия не смог меня проинформировать звонком , на почту написать , смс от банка отправить (на тот момент уже приложение на ios не работало). 

А тут самое главное, сотрудник КЦ уведомил что у Вас действуюет, в связи с переходом на новый тариф (о котором меня банк вообще не оповестил), льгота толи до начала мая или до конца мая 2023 . НО списали у меня комиссию 20 апреля 2023 г. 

Сотруднику КЦ я ответил , что впринципе мне пакет Привилеия не нужен он пустой , никах привилегий мне не дает, проходов в бизнез залы нет, оплачиваю только ипотеку. 

После чего сотрудник ответил, что он отключится и передйет на простой тариф и карту даже менять не надо. 

Но как показало время ответы сотруников КЦ одни, на практике все иначе , а именно списание комиссиии 5000 рублей 20.04.23. 

29.04.2023 совершил звнок в КЦ чтобы оставить претензию и отключения пкета привилегия. на что сотрудник отвтеил что у вас как раз сегодня последний день ( о чудо) но только комиссия списалась уже. 

претензия CR-10834680 от 29.04.2023 года , ответили обычной отпиской что я не выполнил условия(если потребуется , текст ответа выложу). 

Требование осталось прежнее , чтобы ВТБ вернул 5000 рублей за пустой пакет услуг, в котором нет ни персонального менеджера, ни проходов в бизнес залы, да просто ничего. 

Дальнейшее письмо будет регулятору так же с описанием всех моментов не законного списания денег с моего мастер счета.