Хамское отношение сотрудника и отсутствие сервиса!

16.07.2019 оформила кредит в банке. В связи с плохой финансовой ситуацией в 2022 году некоторое время платежи по кредиту не было возможности оплачивать. Пыталась провести реструктуризацию. 14.02.2023 г. На номер моего телефона поступило сообщение от банка с предложением о реструктуризации кредита. Предложение действовало до 28.02.23 г. Я обратилась в одно из отделений банка, где мне объяснили, что нужно обратиться в отделение, где я оформляла кредит. Обратившись в отделение ВТБ по адресу: г. Москва, ул. Маршала Бирюзова, 8 корп. 1, менеджер банка мне подтвердила, что реструктуризация одобрена и начал оформлять заявку. После заполнения, в течение нескольких минут, пришёл отказ, что вызвало недоумение как у меня, так и менеджера. Она посоветовала обратиться на горячую линию ВТБ. Мне также подтвердили одобренную реструктуризацию. Тогда я сообщила, что была в банке и получила отказ. Менеджер горячей линии начала проверять причину и увидела наличие исполнительного производства от той же даты, что и предложение о реструктуризации. Менеджер горячей линии составила обращение от моего имени о разрешении ситуации и продиктовала номер телефона сотрудника, который занимается моим долгом. При звонке данному сотруднику с указанием причин задержки, в ответ услышала хамские обвинения меня в том, что я красивой жизни захотела и куда так лихо потратила денежки. Также я сообщила о том, что имею сына - инвалида с детства с бессрочной инвалидностью и сложным диагнозом - услышала в свой адрес сплошное хамство, что и о детях не надо думать, и сын-то у меня большой и угрозы, чтобы я о реструктуризации и не мечтала. Все это происходило на повышенных тонах. Через некоторое время этот сотрудник ПРИЕХАЛ КО МНЕ ДОМОЙ без предварительного звонка. Поскольку я отсутствовала дома, дверь открыл племянник, объяснив, что меня нет дома, спросил что мне передать. На что сотрудник банка угрожал и сказал, что я должна буду перед ним объясняться у пристава. Никаких вызовов мне не поступало. Но из зарплаты взыскивается 50% и пришло постановление об аресте имущества. Мои личные обращения в отделения банка остались без ответа. Несколько раз я приезжала в отдел к приставу, который ведет мое дело, но ни разу не попала к нему из-за его отсутствия на месте. Попыталась записаться через Госуслуги на прием, но технический сбой не дает этого сделать. При повторном обращении в банк просила поменять менеджера по моей задолженности в связи с неадекватным поведением сотрудника, на что банк ответил, что говорить нужно только с тем же сотрудником. Обращения в банк безрезультатны, приставы действуют. Снова направила обращение в банк, но в письменной форме. Очень нужно провести реструктуризацию долга, но банк ВТБ оставляет меня один на один с неадекватным сотрудником.