Затягивают сделку по рефинансированию ипотеки

05.04 2023 г мною была подана заявка на рефинансирование ипотечного кредита. В этот же день пришло письмо из банка о одобрении. Менеджер , которая помогала оформить заявку в отделении сообщила, что со мной свяжется по телефону в течении 3 рабочих дней менеджер, который далее будет вести меня. В указанный временной период никто не связался со мной. Я позвонила на горячую линию , и мне было обещано, что мне перезвонят в течении суток. Звонка не было. Я вновь обратилась на горячую линию , и только после этого со мной связалась менеджер Ольга. Она перечислила мне список докуметов, которые нужно ей прислать на почту и направила на сайт , где нужно было заказать отчет об оценке жилья, стоимостью 4100 руб. Я тут же заказала отчет , оплатила его и по готовности направила Ольге на почту . Так же выслала все необходимые документы ( скрины) по почте. Через какое то время Ольга сообщила, что все документы прошли проверку, страховая тоже прислала сумму, которую необходимо оплатить. После чего она назначила мне дату слелки на 25.04., сообщив, что предварительно со мной свяжется уже непосродственно представитель отделения г. Раменское . Накануне сделки никто со мной не связался, и я вновь была вынуждена обратиться на горячую линию. После этого , в течении нескольких часов мне позвонила менеджер Наталья ( последние цифры телефона 8399) и пригласила на сделку. Она спросила , в каком виде я собираюсь заключать сделку , в электронном или письменном. Объяснила , электронная сделка стоит 10000 руб, но зато документы будут готовы сразу. Письменная оформляется через МФЦ, готовятся документы несколько рабочих дней и стоит около 500 руб. Я указала на письменный вариант , так как не готова была к этим тратам. Через какое то время она перезвонила и сообщила, что именно сегодня пришли какие то изменения в протоколах по рефинансированию, поэтому на 25 апреля сделка отменена. И еще сообщила, что в Раменском отделении можно оформить только электронную сделку, а чтобы оформить письменную , нужно ехать в Москву. Естественно я согласилась на электронную сделку. Новая дата сделки была назначена на 28.04, но Наталья обещала накануне позвонить, уточнить все изменения, и подтвердить мой визит в банк. Стоит ли писать, что звонка я не дождалась? Я сама позвонила 27 апреля Наталье . Позже она перезвонила и пригласила 28 апреля к 12:00 в банк. 28.04. я явилась в банк со всеми документами. Написала смс Наталье, что я на месте. Параллельно взяла талон. Далее со мной работали 4 специалиста, но Наталью за 4 часа, проведанные в банке я не увидела. У меня взяли вновь все документы, оформили мне эл.подпись. Далее я оплатила новую страховку ( около 10 000 руб.) В итоге ко мне вышла специалистка и сообщила, что в новом договоре вышла техническая ошибка. Заключается она в следующем , сумма моей доплаты по процентам составляет не 19 тысяч рублей с лишним (что верно), а 89 тысяч рублей ( с копейками ). Мне предлагают подождать, пока вопрос решат. Далее мне сообщют, что пока ничего не выходит, и меня отпускают домой. А новый договор доожен придти на почту , и со мной свяжутся по телефону . Прошло уже 3 рабочих дня, а звонков и писем на почте нет . Исправить нужно всего лишь одну сумму в договоре . Я сегодня ( 03.05.2023 ) опять позвонила со своей проблемой на горячую линию. Обещали разобраться. В обед поступили звонки из ВТБ, но я не успела взять трубку.Я пыталась перезвонить, но "робот" просил назвать инливидуальный номер сотрудника, который я не знаю. После мне никто не звонил . Я убидельно прошу банк разобраться в данной ситуации!