Долг за обслуживание увеличивался и никто не оповестил

В ноябре 2022 года в банке ОТП я открыла счет с премиальной поддержкой. При вопросе когда будет начисляться плата за обслуживание, девушка консультант сказала, что когда начнете пользоваться счетом. Счётом и картой я так ни разу и не воспользовалась.
Я благополучно улетела из России и вернулась несколько дней назад.
По возвращению домой сердце моё было не на месте и я решила закрыть счет в этом банке.
Но мне не дали это сделать оповестив, что у меня долг за премиальное обсулживание размером в почти 12 тысяч рублей.
Находясь за границей я просматривала переодически свою кредитную историю и не видела ничего связанного с долгом в банке ОТП.
Подумала, что может все таки хотя СМС сообещния были от банка ОТП, что мол у вас долг увеличивается, даже если вы счетом не пользуетесь. Заказала распечатку в салоне Билайн, но ни одного сообщения от ОТП.
В онлайн поддержке банка ОТП, девушка сказала, что о таком приходят уведомления на телефон, что долг за обслуживание растет. Но так же ни одного уведомления я не нашла.
Получается, что если бы я вернулась из страны через год, то мой долг был бы размером стоимости айфона.

У меня сложилось неприятное впечатление о банке и ощущение, что банк готов заработать даже на тех, кто не провел ни одной операции по счету.

Счет я закрыть не могу, пока не заплачу долг за обслуживание.
Но какое обслуживание? Если я не пользовалась банком.

Составили обращение, я умоляла банк пойти на встречу и отменить плату за то, чем я даже не пользовалась. Надо все таки проявлять лояльность.

Мне сказали, что ответ дадут через 7 дней. Ровно тогда, когда долг за обслуживаие увеличится еще на 2800 рублей.
Очень неприятно и обидно.

Я не хочу платить за то, чем не пользовалась.

Пробовала решить вопрос через ПРЕМИАЛЬНОГО менеджера закрепленного за мной, ответ получаю только через час. Ужасно.