Не удалось найти умеющего читать специалиста

12 марта наступило мне 45. по закону обязан был поменять паспорт. 21 марта получил новый. ещё какое-то время заняла его верификация порталом ГУ через БД МВД, но и это произошло. 

в соответствии с ДБО и законодательством необходимо было так же актуализировать новые паспортные данные во всех банках, клиентом которых я являюсь, и у оператора сотовой связи, что и было сделано - несколько банков и опсос МТС. без особых проблем, несколько банков обновили данные по обращению в чат поддержки с фото нового паспорта, один банк - посредством запроса в БД МВД, МТС (это важно!) посредством запроса из ЛК на портал ГУ.
В банке ВТБ, как выяснилось, в дистанционном канале обслуживания, единственный вариант обновления через запрос на портал ГУ. казалось бы - какие проблемы? в МТС аналогичная операция заняла несколько секунд времени, всё обновилось.
но нет. в ЛК ВТБ, независимо от версии (мобильное приложение или браузер) - ошибка.

Первое обращение в поддержку банка было создано 4 апреля. после чего банк произвел, по их утверждению, "исправительные мероприятия", но ситуация не изменилась. с тех пор было еще множество обращений и апелляций по ним, суть сводится к тому, что "специалисты" банка гоняют ситуацию по кругу -
1) в ответ на мои сообщения (с подтверждающими скринами) о том что я корректно авторизован на портале ГУ - они мне "отвечают" что я якобы пытаюсь авторизоваться на портале под чужим аккаунтом.

2) в ответ на мои сообщения (с подтверждающим скрином) о том что проблемы на стороне портала ГУ нет, в ответ на сообщения от поддержки портала ГУ "все проверки пройдены. со стороны портала ошибок нет... вопрос должен быть решён сотрудниками ВТБ" - банк отвечает "Рекомендуем обратиться к сервису ГосУслуги для уточнения информации". при этом какую именно информацию должны уточнить на портале (чего мне собственно у них запрашивать) - не знает никто, в том числе линия поддержки банка, вопрос об этом игнорируется, ответа на него нет
3) вопрос по поводу детализации ошибки (какие именно данные не совпадают) - игнорируется
4) все прочие моменты, такие например как требование обратной связи от "специалиста" рассматривающего обращение в режиме диалога - игнорируются. 

5) при звонке на горячую линию каждый раз оператор понимает, что ответ на обращение/апелляцию не адекватен, что он не учитывает содержимое обращение и приложенные скрины, создает новое обращение или апелляцию, но "ответ" на него поступает тот же самый. сегодня (7 мая) оператор горячей линии так и сказала - ответ будет тот же самый, зря стараетесь.

таки образом, фактически банк отказывает клиенту в полноценном дистанционном обслуживании, отказывается исправлять ошибку возникающую в ЛК приложения ВТБ, отказывается предпринимать действия для решения вопроса другим способом, отказывается даже признавать факты существования ошибки и отказаза в обслуживании. На моё предложение направить ко мне специалиста из отделения для верификации паспортных данных так же ответили отказом, хотя мне прекрасно известно что такая возможность есть - например когда я их несколько лет назад уличил в нарушении ФЗ о персональных данных (в отделении при открытии договора мне подсунули документы другого клиента с персональными данными) тогда они прониклись и весьмо резво, как ужаленные, нанесли мне визит целлой группой в составе клиент-менеджера и руководителя отделения чтобы принести свои извинения и исправить ситуацию.
но сейчас - отказ, отказ, отказ. видимо в данный момент у меня недостаточная сумма остатка д/с на счетах ВТБ, чтобы они сочли необходимым адекватно относиться к клиенту и поддерживать исполнение ДБО