Нарушение договора со стороны банка,не начислен кешбэк за оплату ЖКХ в МП банка

14.04.2023 я и мой муж получили пенсионные карты Забота ОТП банка.

18.04.2023 через мобильное приложение банка были совершены платежи за ЖКХ,по QR-коду.

По моим платежам через 3 дня кешбэк за каждую операцию начислен корректно.

По 4-м платежам из МП мужа кешбэк не начислен.

Суммы платежей :

1.3502,76 руб.

2.5770,34 руб.

3.7401,46 руб.

4.4763,46 руб.

Таким образом не начислен кешбэк порядка 643 руб.

Получая карты мы поверили рекламе на сайте банка,в которой в соответствии с программой лояльности,банк начисляет 3% кешбэка за платежи ЖКХ в МП/ИБ банка.

Из тарифов банка и правил программы лояльности:

Кэшбэк 3% начисляется за покупки и оплату ЖКХ через мобильное приложение ОТП Банк:

Супермаркеты — МСС-коды 5411, 5499, 5921, 5441, 5462, 5422, 5451

Жилищно-коммунальное хозяйство (ЖКХ) — при оплате по QR-коду в мобильном или интернет-банке ОТП Банка.

Правила Бонусной программы по дебетовым картам

Пенсионная ОТП Забота:

2.2. Размер Бонусных рублей за совершение Бонусной Операции с использованием Карт составляет 3% от суммы соответствующей

Бонусной Операции.

• «Супермаркеты» в ТСП, использующих МСС-коды 5411, 5499, 5921, 5441, 5462, 5422, 5451

• Оплата «ЖКХ и Интернет» в личном кабинете ДБО АО «ОТП Банк».

Оплата была произведена строго в соответствии с требованиями банка.

Банк в свою очередь не выполняет условия подписанного с клиентом договора.

29.04.2023 муж обратился в онлайн-чат банка,в банк были отправлены квитанции 4-х платежей по которым не начислен кешбэк.

Составлено обращение.

№ 23085744 от 29.04.2023.

 На сегодняшний день 08.05.23 кешбэк не начислен,обратной связи от банка нет.

Настоятельно прошу банк,в самое ближайщее время принять меры,и произвести начисление кешбэка,и в дальнейшем не нарушать взятые на себя обязанности по исполнению договора.

Мы в курсе,что проблема носит массовый характер,и чем быстрее банк начнет исполнять условия договора,тем меньше пострадает его репутация в глазах клиентов.