Никогда не было проблем, но разочарование в ВТБ настигло 9 мая
Являюсь уже многолетним клиентом банка, есть достаточно дс на счетах, использую активно мультикарты и тд, никогда не возникало проблем с ВТБ. И вот подарок. Мне, без моего ведома , была подключена услуга информирования, о которой я узнала уже после неожиданного списания моих денежных средств. Пришлось обратиться в чат мобильного приложения, где сотрудник Дмитрий оповестил меня о том, что с 23.02.21 услуга "карты+" была подключена, причем в офисе или иным способом. Я всегда получала онлайн push уведомления, но именно 9 мая мне приходит смс и тут же факт списания дс - на мои вопросы, что происходит и почему меня не уведомили о платных услугах Дмитрий отправляет меня читать тариф банка по моим картам, с возможными изменениями. Фиксировать претензию и возврат дс сотрудник Дмитрий отказывается, на мои многоразовые упоминания о том, что я не заказывала услуг и их не подключала. После более чем получасовой беседы, он так и не отключил платные уведомления по моим многочисленным просьбам, и мне пришлось обращаться в чат дополнительно и просить (!) другого сотрудника все-таки отключить уведомления. Просьба:
1) как все еще клиента вашего банка, разобраться с этой ситуацией, скриншоты если необходимо, я предоставлю, они есть
2) отключить все платные услуги, которые подключены по моим счетам и вкладам и осуществить возврат списанных дс за услугу, которую я не подключала
3) зафиксировать мое обращение как претензию и провести работу с сотрудником Дмитрием
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Магнит ПэйВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Русские сказкиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о продуктах ВТБ
Перевод пенсии
Все отлично, сотрудник под номером 7*****5 очень оперативно помогла перевести пенсию, объяснила как сделать по этапно, рассказала про дополнительную акцию с вознаграждением, быстро...
Решение проблемы
Хочу выразить благодарность Петру номер 7*****4 за решение моей проблемы Обратилась в банк в мобильном приложении, ситуация неоднозначная-списание с карты, не смогла найти в...
Благодарность оператору Милене и старшему специалисту Дарье за помощь и честность!
Огромная благодарность банку ВТБ за оперативную помощь, а также оператору Милене и старшему специалисту Дарье (табельный номер 70265***) за высочайший профессионализм!Хочу выразить...
Было списание рано утром, неизвестное для меня
Утром встал, посмотрел уведомления, неизвестное списание. Написал в поддержку, девушка присоединилась к чату за несколько секунд, быстро решили о блокировке карты и перевыпуске...
Благодарность оператору чата поддержки ВТБ
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику ВТБ Виктории, номер 7*****3. Ещё в декабре 2025 года я оформила карту ВТБ по ссылке блогера для участия в акции, по условиям...
Благодарность
Хочу поблагодарить сотрудника онлайн- чата Марию, табельный номер 7*****0. За помощь в чате 16.09.26 г. и подробную предоставленную информацию по моим многочисленным вопросам по...
Быстрая помощь сотрудника
25 августа в 14:50 я обратился в чат поддержки в приложении ВТБ Онлайн. У меня возник вопрос по подписке «ВТБ Плюс»: хотел узнать, как именно её можно отключить самостоятельно и...