Навязывание услуг, потеря денег

11.05.2023 обратилась в службу поддержки Райффайзен банка с вопросом о причине отклонения транзакции оплаты услуги онлайн на сайте, услуга стоила 20 долларов США. Оператор службы поддержки банка сказала, что причина отклонения в том, что не происходит конвертация рублей в доллары и рекомендовала мне открыть в приложении Райффайзен банк валютный счет.

По ее рекомендации я попыталась открыть валютный счет в долларах США, при открытии указала сумму пополнения 2000 рублей, рассчитывая, что при конвертации в доллары на балансе будет ориентировочно 24-25 долларов. Но вместо этого без каких-либо предупреждений, с просьбой подтвердить транзакцию, с моего рублевого счета сняли 162 020 рублей и зачислили на валютный счет 2000 долларов по курсу 81 руб. за доллар! При попытке вернуть деньги назад конвертировали уже 27 долларов по совершенно другому курсу.

Я пишу и читаю в очках. В приложении отсутствует версия для людей со слабым зрением, отсутствуют какие-либо пуш уведомления при транзакциях с комиссиями, я поняла, что происходит что-то не ладное только увидев, что общая сумма моего баланса уменьшилась на 11000 рублей. Теперь, если я попытаюсь вернуть оставшиеся 1972 доллара я потеряю еще 23000 руб. 

Я вновь обратилась в службу поддержки, объяснила, что произошла ошибка, попросила отменить операцию, на что мне сотрудник вместо помощи стал навязывать очередную услугу, теперь порекомендовал открыть брокерский счет и продать через биржу. 

Из-за некомпетентной консультации с советом открыть долларовый счет (к слову, транзакцию на сайте услуг так и не получилось провести, она все равно была отклонена банком эмитентом), из-за неудобства самого приложения я уже потеряла 11000 рублей и еще потеряю более 23000 рублей.

Я потребовала создать претензию CPL000002244009, но сроки рассмотрения долгие, более 2-х недель. У меня на карте осталось скромная сумма. Я уже полгода нахожусь на лечении и не работаю, компания при увольнении выплатила мне небольшое выходное пособие, из которого более 30 000 руб. сейчас пытается у меня отжать Райффайзен банк.

В связи счет прошу вернуть мои оставшиеся 1972 доллара обратно на мой счет по курсу, по которому они были у меня списаны.

Я буду обращаться с жалобой на действия Райффайзен банка в ЦБ России и Роспотребнадзор.