Обман или некомпетентность сотрудников

В Ставрополе была подана заявка на рефинансирование ипотеки, оформленной в Сбере. До подачи заявки с сотрудником банка проводилась консультация, где мною было озвучено, что в Сбере титульным заёмщиком является моя супруга, я же являюсь созаёмщиком. Но рефинансирование в ВТБ хотел оформить на себя, т.к супруга находится в декретном отпуске, к тому же моя заработная плата выше, чем у супруги. Меня уверили в том, что изменить заёмщика в процессе оформления рефинансирования, таким образом сделать меня титульным заёмщиком, а супругу - созаёмщиком, не составит проблем. 

В связи с этим мы подали документы.

Поступило сообщение о предварительном одобрении.аявка на ипотеку ВТБ предварительно одобрена. Через время пришла смс об одобрении и сотрудник сообщил, что осталось сделать оценку недвижимости. Провели оценку, отправили в банк. После чего назначили сделку. Однако за день до сделки мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что сделка отменяется по той причине, что ипотечный кредит был оформлен на супругу, а рефинансирование делается на меня. Связавшись с менеджером, с кем изначально велись переговоры, мне сказали, что на данный момент, оказывается, отсутствует техническая возможность смены заёмщика. Хотя, мало того ,что я при первом разговоре озвучил этот момент, так ещё и все мои документы изучались явно не одним человеком. В итоге я потратил время и деньги 5500₽ на услуги оценки, а девочки просто развели руками и даже извините никто не сказал. Я написал обращение CR-10835806 в банк о возмещении расходов, но как и следовало ожидать, мне любезно отказали. Вот так у нас работают топчики на рынке банковских услуг.