Долгое рассмотрение вопроса по неуспешному взносу наличных

Я, 14 мая 2023 в 23:06 производил внесение наличных средств в размере 11 800 рублей на карту в банкомате №11098114 расположенному по адресу г. Москва, 2-я Брестская ул., 37, стр. 1. Я сначала внёс сумма 2400 рублей и она прошла. Затем вставил 2 300 рублей, 2 200 рублей посчитал и 100 вернул. Я заново нажал на кнопку и добавил туда 7 200 рублей. Получается уже во второй раз 7 200, в общем 9400 рублей.

В процессе выполнения операции банкомат сообщило том что произошла ошибка. Попросил ввести сумму наличных которых я положил в банкомат. Я ввёл и нажал на кнопку. Потом Банкомат долго думал и показал сообщение на экране. Из все суммы которую я пытался внести на карту, было зачислено всего 3 700 рублей. Мне дали чек "Внесение наличных" (приложение №2). 

Мои 5 700 рублей остались в банкомате, обратно не дали и не перечислили на карту.

Следуя просьбе из чека обратиться по номеру 900 я смог связаться с сотрудником Сall-центра 

Сотрудница Сall -центра приняла мое обращение №230514 -0110-660400 и сообщила что по указанному мной номеру по результатам обращения со мной могут связаться до 22.05.23 включительно. С спросил, что эти деньги относительно небольшие но мне нужно было их отправить родительям. Мне сказали, что такие ситуации иногда бывают, но подобного рода обращения рассматриваются быстро и 22 -го мая это самый максимальный срок рассматрения.

На завтрашный день я обратился в офис Сбербанка по адресу Лесная ул., 4, стр. 1. Там пробили мои паспортные данные, посмотрели на мой чек и сказали, что обращение уже есть и надо дождаться ответа.

Потом 19 мая 2023 года я написал в чат (Сбербанк Онлайн). Спросил на какой стадии находиться рассматрение моего обращения. Мне ответили, что для решении вопроса их потребовалось чуть больше времени, но ответ будет предоставлен до 22 -го мая включительно.

Далее уже сегодня 22 мая 2023 года я опять написал в чат (Сбербанк Онлайн). Спросил на какой стадии находиться рассматрение моего обращения. Мне ответили, что сегодня до конца дня нужно ожидать ответа, к сожалению пока мне деньги не направили и им недоступно больше информации. Я попросил поставить отметку "Приоритетное рассмаотрение". Они ответили, что выставили по обращению приоритетное рассматрение и банк как можно скорее даст ответ. Попросил отправить диалог мне на почту. Они ответили что такой технической возможности у них не имеется.

Поздее позвонил им по номеру 900, рассказал что мы ждём деньги уже 8- ой день. Спросили на какой стадии находиться рассматрении обращения. Мне ответили, что потребуется еще несколько дней. Но крайный срок сказать не могут, потому что проводиться экспертиза.

Ситуация очень не приятная для меня, Банк взял у меня 5 700 рублей и не делает ничего для того чтобы возвратить их мне. Сумма относительно небольшая, но когда она нужна кажется что она реально большая. Даже не говорят крайный срок решение проблемы. Хорошо, что сумма не 570 000 рублей или 5 700 000 рублей. А то держали бы на неопределенный срок и компенсацию даже не платили, ведь техническая проблема банкомата не вина клиентов.

Говорять что специальный сотрудник, специалист работает с моим обращением, но отказываются меня связать (по их словам они сами тоже не могут с ним связаться).

Так же мне не понятна причина почему срок рассмотрения такой долгий. Так как банкомат с которой я работал расположен не далеко и инкассацию сделали через два дня. Порадовался что скоро мне ответят. Но оказалось зря. Лично у меня складывается мнение что моим обращением никто не занимается и срок рассмотрения был увеличен автоматически.

Надеюсь на Вашу помощь.