Перевод не прошел по вине работников банка

Давно являюсь клиентом банка, все устраивало и устраивает, но пока не столкнулся с необходимостью денежного свифт перевода по оплате инвойса. 19.05.2023 года обратился в офис на проспекте Науки по данной процедуре. Денежные средства необходимо было перевести в Корею в китайских юанях. За день до обращения я приобрел валюту для проведения операции. Во время приема указал специалисту банка Кочкуркиной В.А., что получатель средств рекомендует указывать банк корреспондент посредника и показал название банка корресподента и его свифт код, на что сотрудник сообщила, что это не обязательно и не приняла к сведению мою информацию. Весь процесс оформления перевода занял около двух часов. 

24.05.2023 я узнаю через личный кабинет, что денежные средства вернулись ко мне на счет за исключением уплаченной комисии (1320,96 юаней). При общении в чате с онлайн-поддержкой, выяснить причины возврата не удалось, поэтому мне порекомендовали обратиться в офис для составления обращения. В тот же день, 24.05.2023 я обратился в офис на проспекте Науки, к сожалению сотрудника, которая осуществляла мне операцию по переводу не было. Мне оформили обращение, но причину возврата сотрудник сказала, что может пояснить только руководитель офиса. Я дождался, когда закончится селекторное совещание у руководителя и сообщил ее о своей проблеме, на что она мне ответила: "Указана причина "internal policy", что означает с ее слов - международная полиция. Однако значение этого словочетания - внутренняя политика. И по мнению руководителя офиса, так как дело в "международной полиции", значит это не по вине банка, а более того, из-за этого есть вероятность, что переводы от моего имени не пройдут и в других банках. 

Так как банк юани наличными не выдает, мне пришлось конвертировать юани в рубли и обратиться в другой банк.

В этот же день, пообщавшись с людьми из различных городов, которые переводили через Газпромбанк других регионов (Москва, Кемерово), узнал, что их переводы "дошли", так как они дополнительно указывали свифт код банка корреспондента посредника. 

Как итог, потеря денежных средств во время проведения сделок по покупке и продаже валюты, потеря комиссии за услугу, которая не оказана - перевод денежных средств, а также потеря времени!

Считаю, что данная ситуация произошла из-за не компетентности сотрудников данного офиса, которая снижает репутацию всего АО Газпромбанка.

Прошу вернуть все мои расходы (комиссия и конвертация валюты - более 25000 рублей), связанные с этим инцидентом по Вашей вине.