Благодарность сотруднице

Хочу выразить благодарность заведующей отделением по адресу Волгоградский проспект, д. 133 (Москва). В это отделение я обратился с вопросом о том, почему мне были начислены проценты за пользование услугой "перевод баланса", которая является бесплатной при условии, что клиент закрыл кредитную карту в другом банке и успел вернуть деньги за 150 дней.

Справку о закрытии кредитки в другом банке я предоставил. Что касается ежемесячных платежей, то я был уверен, что вношу их в соответствии с графиком и общеизвестным правилом пользования кредитных карт. Как известно, кредитка всегда должна находиться в минусе, а задолженность льготного периода надо погашать не в его начале, а в конце. Я так и делал. Необходимую сумму держал на накопительном счёте в том же банке Русский Стандарт и переводил деньги только концу очередного платёжного периода. Когда вдруг мне начислили проценты, то это стало полной неожиданностью.

Моим вопросом занялась лично заведующая отделением Марина. Оказалось, что либо мобильное приложение банка показывало неверную дату платежа, либо я куда-то не туда посмотрел. В итоге 600 рублей я перевел с накопительного счета на кредитку днём позже, чем было надо. Из-за этой смехотворной суммы на меня наложили штраф 2 с лишним тыщи. Теперь уже нельзя восстановить, что там на самом деле показывало банковское приложение. Зато я знаю себя. Первый кредит я взял в далёком 2007 году в банке Русский Стандарт. Ещё тогда я усвоил рекомендацию данного банка: вносите платежи по кредиту заблаговременно и лучше за месяц вперёд на всякий случай. С тех пор я ни разу не допустил ни единой просрочки ни по одному кредиту или кредитной карте, коих у меня было много. Я не мог опоздать с платежом 600 рублей по причине наплевательского отношения, т.к. к использованию кредитных продуктов я всегда отношусь максимально ответственно.

Заведующая отделением внимательно выслушала, что конкретно произошло с этой странной просрочкой. Затем составила обращение. Сегодня утром позвонила и сообщила, что по данному обращению принято положительное решение.

В общем, я так до конца и не знаю, как могла появиться просрочка, о которой я ничего не знал и не подозревал, пока не появился штраф/проценты. Но внимательное отношение к клиентам и квалифицированная помощь заведующей отделением банка в любом случае заслуживает максимально высокой оценки.