Сбой в МТС банке произвольно увеличил размер платежа по кредиту. Банк не может исправить последствия

Добрый день. Встретился с серьёзной проблемой в работе МТС банка при досрочном гашении части кредита и при этом банк не проявляет готовности её решить оперативно.

1. 20 мая зачислил средства в размере 65k: порядка 15k ежемесячный платёж и 50k доп гашение с уменьшением суммы. Срок списания у меня 23 числа. 

2. 20 же мая вечером заметил, что в личном кабинете ежемесячный платёж просто так из суммы порядка 15k стал 25k.

3. Увидев такие фокусы со стороны банка я позвонил в поддержку описал проблему. Мне сказали (оператор Артём), что да, такая проблема массово наблюдается из-за сбоя, переживать не нужно мы создали обращение и вам всё исправят. 

4. 21 мая звоню узнать, как дела, так как платёж должен уже 23 быть обработан. Мне говорят, что никакого обращения от вас не было. Отлично, думаю, приехали! Создаю ещё раз обращение, в этот раз мне прислали его номер (45402744). 

Хорошо жду. Дальше начинаются чудеса!

5. До 23 ессно никто ничего не исправил. И у меня считывается 25k как основной платёж, после чего система говорит, что у вас недостаточно средств тк гашение на 65 заявлено. Я снова звоню операторам мне говорят нужно дождаться решения тикета и всё исправят.

6. 27 мая приходит сообщение что тикет 45402744 выполнен, сумма платежа уменьшена. Проверяю график платежей, а там вообще треш и угар. Что я понял. Система считала 25k как ежемесячную выплату, постом внесли исправление и произвели перерасчёт, после чего из 25k 15k посчитали ежемесячным платежём, а 10k доп гашением. И сумму месячного платежа уменьшили на 300р! А вот где вклад остальных 40k (65k-25k) в уменьшение суммы платежа? Это дожно было быть ещё порядка 1200р уменьшения. Получается это просто не просчитали и 40k простили!

7. 27 мая же от такой радости, естественно, звоню оператору и пытаюсь понять, как можно закрыть заявку при том что деньги просто пропали?! Выясняется, что заявка 45402744, созданная оператором, просто не учитывала то, что нужно корректно поправить и уменьшить сумму платежа! Зашибись! В течении порядка 20-30минут обсуждаем проблему с оператором, выверяю текст обращения и прошу приложить в пример точно такое же гашения несколькими месяцами ранее (23 марта на 66к. Из которых порядка 16k месячный платёж, 50k доп гашение.) Для понимания мартовский платёж уменьшил сумму 15,8k до 14,5k. Возникает вопрос: Как платёж примерно на ту же сумму (66k) в марте уменьшает выплату на 1,3k, а майский на 65k всего на 200 р?! Оператор сообщает что, да, видимо неверно скорректировали. Создаётся заявка 45646777 в которой кроме описания, в качестве референса, даётся описание предыдущего гашения. Прошу оператора решать мой кейс в ускоренном режиме, тк я УЖЕ потратил много времени на разбор и разъяснения по проблеме, которую создал мне банк своим сбоем, и до сих пор не может решить! Оператор сообщает что выставила повышенный приоритет. 

8. Сегодня 10 июня, прошло 14 календарных и 10 рабочих дней. Срок ответа был 10 дней. Моя проблема не решена. Почему банк забивает на своих клиентов, несколько обращений, куча моего времени потрачена и всё в пустую! О какой лояльности клиента может идти речь если нет уверенности что внесённые деньги правильно посчитают? Если проблема не будет решена, то этот текст с юристом буду переоформлять в досудебную претензию, а дальше обращение в суд.