Экосистема

В 2020 я оформил карту Кэшбэк Мобайл, баланс которой привязан к балансу мобильного телефона. Хорошая карта, пользовался с удовольствием. 

28.05.2023 я решил в дополнение оформить обычный пластик Кэшбэк. При оформлении указал другой номер телефона. 

После выдачи пластика я мог видеть карту Кэшбэк Мобайл, но платежи с неё почему-то не проходили. 

На горячей линии мне объяснили, что это из-за задвоения личных кабинетов, посоветовали обратиться в отделение, чтобы обновить паспортные данные и объединить личные кабинеты в один. 

В отделении данные обновили и заверили, что теперь все будет в порядке. 

Но на следующий день стало ещё хуже – карта Кэшбэк Мобайл вовсе пропала из личного кабинета. 

В чате банка мне пообещали все исправить в течение 5 дней. 

Прошло 5 дней, ничего не исправлено. Банк попросил еще «немного времени». 

13.06.2023 я опять задал вопрос в чате: «когда появится моя карта?» 

Ответ поразил: «07.06.2023 банк направил вам смс о том, что карта закрыта в связи со сменой номера телефона». 

Причем самое интересное – вся предыдущая переписка в чате, которую я вел с банком в течение двух недель, была стерта кем-то. 

Полный непрофессионализм! 

Банк обещал восстановить карту, говорил, что сделает это, прокомпостировал мозг клиенту две с лишним недели и вместо того, чтобы восстановить карту, закрывает ее по надуманному основанию, да еще и затерли переписку в чате? 

Мой основной номер в банке – это номер, на который оформлена Кэшбэк Мобайл. 

У меня деньги на карте остались, довольно крупная сумма, я ими оплачивал покупки в интернете. А теперь я не могу это делать и деньги заморожены. 

Прошу восстановить мою карту Кэшбэк Мобайл!