Черепашья ТП

Оценка связана с временем выполнения обращений. Даже не одного обращения, а всего опыта общения с поддержкой банка, где заходит чуть дальше первой линии. Справочный вопрос, на который не смогла ответить первая линия и который был передан "специалистам", решался больше недели. Вообще все обращения или заявки, которые уходят с первой линии в этом банке решаются очень-очень долго. Первое обращение решалось 1,5 месяца, второе до сих пор не решено, третье по справочному вопросу только разрешилось, хотя получается, что в приложении при оформлении кредитной карты был обман (указано, что при оформлении кредитной карты будет кэшбэк на Озон и Вайлдберриз навсегда, а по факту получается только месяц), но там в правилах очень мутные условия, которые можно понять и так и так, и специалисты первой линии поддержки банка отвечали также по-разному…

В итоге попытался оформить в приложении кредитную карту, она успешно оформилась, написала, что поздравляет меня, моя КК будет доступна очень скоро и... И так уже скоро 2 недели!

Поддержка сделать ничего не может, только какую-то техническую заявку оформила, по которой сроков исполнения нет, и обнадёживает, что это самые приоритетные заявки, самые быстро решаемые, а потом вдруг через неделю объясняет, что наверное специалисты заняты поиском причины, чтобы у других такого не повторилось! Так вы исправьте сначала у клиента проблему, а потом анализируете, как так у вас получилось и как бы в будущем такого не допустить! А то пока вы разберётесь со своими поисками, карта мне будет уже не нужна!

Складывается впечатление, что эти "специалисты" не такие уж и специалисты, либо они никуда не спешат и им плевать на проблемы клиентов, либо просто банально их слишком мало и очереди из заявок у них километровые, но тогда это вопрос уже к правильности организации рабочего процесса!

В общем, не могу поставить хорошую оценку поддержке банка ОТП, устаешь писать через день с одними и теми же вопросами, все катастрофически долго и медленно.