Перевод не пришёл, работник банка некомпетентен

13.06.23 в офисе Газпромбанка Беляево г.Москва отправляла международный перевод. Оформлял перевод Г-в В.И. На мой вопрос о сроках уверенно ответил: 4 дня. Я уточнила, он подтвердил: 4 дня. Именно поэтому я решила отправить перевод через Газпромбанк. Прошло 10 дней, перевод не пришёл, у моей семьи серьёзные проблемы. 21 и 22 июня звонила в банк, мне говорят, что деньги списаны со счета, но что даже приблизительные сроки они не могут сообщить якобы из-за возможных проблем с банком-корреспондентом. Зачем же сотрудник банка говорил о сроках? Если бы не его заверение, я не стала бы делать перевод! 22 июня я звонила в банк и писала в чат приложения с целью узнать, ГДЕ В НАСТОЯЩИЙ МОМЕНТ НАХОДЯТСЯ ДЕНЬГИ. Стандартный ответ: средства списаны. Я и так знаю, что они списаны! Я хочу знать, где они находятся. Никакого вразумительного ответа мне не дали. Вопрос каким образом можно узнать эту информацию также остался без ответа. Кроме того, в распоряжении на перевод сотрудник банка не указал данные банка-корреспондента, не поинтересовался назначением платежа и источником средств для этого платежа. У меня были все необходимые документы и информация. Но я полностью доверяла сотруднику, считая, что работник банка лучше знает, как заполнять платёжные документы. И уже позже, разбираясь в тонкостях из-за возникшей ситуации, узнала, что распоряжение на перевод заполнено недостаточно информативно. Из-за этого у банка-корреспондента могут возникнуть вопросы, и как следствие - перевод задерживается или может вообще не дойти! По вине банка у меня проблемы, деньги непонятно где, непонятно, когда дойдут и дойдут ли вообще. Газпромбанк переводит в евро только крупные суммы, берет огромную комиссию, а его работник не в состоянии грамотно оформить перевод и называет нереальные сроки. Либо делает это намеренно.