Ошибочное повышение процентной ставки по ипотеке на 2% без уведомления

Добрый день.

Хочу оставить отзыв о работе отдела по ипотечному страхованию и их коммуникациях с рекомендованной Альфа-Банком страховой кампании. Возникла ситуация, ввиду которой повысилась ставка по ипотеке на 2%. Меня, как клиента, который своевременно и исправно вносит все платежи и выполняет все условия страхования, никто не уведомил и не объяснил причины. Просто однажды зайдя в приложение, я увидел новую процентную ставку и возросший ежемесячный платеж. В ходе разбирательств с технической поддержкой банка, выяснилось, что у Альфа-Банка не оказалось информации о моем продлении полиса страхования жизни ввиду чего мне подняли процентную ставку по ипотеке. В свою очередь я своевременно продляю полис страхования жизни в рекомендованной банком организации Альфа страхование. Ранее меня информировали, что при оплате в рекомендованных страховых компаниях направлять платёжную информацию необходимости нет, тем не менее я всегда отправлял информацию о совершенных платежах. На данном этапе банк предлагает мне самостоятельно найти платежную информацию, отправить в отдел страхования, заплатить в этом расчетном периоде платеж по повышенной ставке, затем самостоятельно подать заявление на перерасчет переплаты, чтобы вернуть эти деньги обратно. И все это должен делать я, как клиент, который не допускал ошибок в оплатах и своевременно все выполнял в рамках предложенных условий ипотечного кредитования. Коммуникация с отделом ипотечного страхования сейчас происходит исключительно по почте strahovanie@alfabank.ru, и это единственный канал связи, невозможно оперативно выяснить информацию. Кроме того недавно происходил переход с почты polis@alfabank.ru на текущую, что предполагаю, и могло повлечь за собой такие ошибки, как в моём случае.

Было потрачено достаточно большое количество нервов и ценного времени, для того, чтобы понять, что произошло, и неизвестно, чем это еще закончится.