Мало того что карту не привезли, еще и из акции исключили

В конце мая примерно 24-го числа заказала карту по ссылке из телеграмм канала, согласно акции, я при получении карты до конца мая и при покупке на сумму 3000 руб. с кредитной карты должна была получить Cashback 3000 руб. После оформления карты пришла SMS о том, что я должна ждать, когда представитель банка со мной свяжется, но в ближайшие пять дней мне никто не перезванивал и со мной не связывались для получения этой карты, карту я должна была получить курьером на дому. В итоге в банк я позвонила сама и спросила почему у мне никто не перезванивает по поводу моей заявки, на что мне ответили, что со мной свяжутся в ближайшее время (то есть банк в принципе не собирался мне звонить, если бы я сама не позвонила, то вряд ли бы получила эту карту). На следующий день мне перезвонили специалисты, проверили все мои данные и мы согласовали заявку на доставку карты на 30-я мая, специалист по телефону предупредила меня о том что Cashback придёт только если я совершу покупку до 30 мая на что я была готова, то есть, сразу после получения карты 30 мая я должна была совершить покупку. Пришла SMS о том что назначена встреча с курьером на 30-е число с 11 до 16 и пришел номер телефона курьера. В назначенное время курьер не приехал и так как, у меня был номер телефона курьера, я начала ему звонить, позвонила примерно около 10 раз трубку не брали. Меня смутил этот факт, я начала дозваниваться на горячую линию и спрашивать, что мне делать в этой ситуации если курьер не привёз мне карту, на что мне ответили, ожидайте скорее всего, курьер в пути или не мог вам ответить ещё по каким-либо причинам, сегодня он по любому привезёт карту. Прошел ещё час и я снова начала дозваниваться курьеру, к моему удивлению, он всё-таки взял трубку и сказал: «странно что вас не предупредили но у меня сегодня сломалась машина и я не смогу привезти вам карту, но я обязательно привезу вам её завтра». Далее я решила ещё раз позвонить на горячую линию и спросить почему меня не предупредили о том, что курьер не приедет, и также вопрос в том, что если акция Cashback до 30-го числа и я не получаю карту то, что мне делать в этом случае, получается я под акцию не попадаю, сотрудник банка ответил, что действительно, так и есть если я не успею потратить 3000 до конца мая, то Cashback я не получу. Я попросила составить обращение на эту тему с претензией о том, что в акции я не могу поучаствовать не по своей вине и что я готова получить карту и воспользоваться акцией уже 1 июня. Претензию рассматривали несколько дней и в итоге ответили, что я сама не взяла трубку никаких поломок машины у курьера не было и я сама виновата во всей сложившейся ситуации и поэтому Cashback я не получу и на уступки они мне идти не собираются. Потом мне звонил в банк ренессанс ещё несколько недель с предложением открыть кредитную карту, переоформить прошлую заявку, так как я не получила ту кредитную карту по акции и предлагали оформиться просто без акции Cashback 3000, конечно же я отказалась. Моему возмущению нет предела, так как мало того, что курьер не приехал ко мне в назначенный день, ну ещё и в банк с наглостью у меня предлагал переоформить заявку на кредитную карту уже без акции и написали в ответ на моё обращение что я сама виновата, что не получила карту. А самое смешное, что курьер до последнего мне доказывал, что если я даже получу карту 1 июня, то в акции я буду в любом случае участвовать и у него уже были такие ситуации, на горячей линии конечно же мне ответили совершенно другое.