Тотальная некомпетентность сотрудников
В общем, все просто. Родился второй ребенок. На госуслуги пришел сертификат. Надо закрыть ипотеку. Материнский капитал полностью перекрывает остаток задолжности.
Ипотека в Альфа-банке, иду туда(Богдана Хмельницкого, 162). Подробно излагаю суть. Сотрудница периодически звоня какой-то Татьяне с вопросами: куда зайти, что заполнить и т.п., дает мне заполнить одну бумагу и отправляет к супруге. При этом так и не рассказав мне последовательность действий. Ну думаю ладно. Заполнил, принес на следующий день. Девочка администратор забрала со словами, что Вашего менеджера сегодня нет - она позвонит. Звонит под вечер следующего дня с посылом, что еще надо что-то заполнить. Хорошо заезжаю, заполняю. "Мой" менеджер говорит, что 2 дня она выходной, как выйду вернусь с обратной связью. Прикольно думаю, мне каждый день + 1000 руб затрат на ипотеку, а она и так у меня уже три дня забрала. Но ладно, главное что все движется. Через два дня тишина.... Вечером заезжаю. Ой подождите, я как освобожусь займусь Вами. Час просидел - поехал ругаться в центральный офис (Маршала Жукова, 25.) Приезжаю, объясняю. Ой, да она Вам совсем не то дала. Вот Вам совершенно другие заявления, вот образец, если все верно заполните - пару дней и все решим. Заполнили, опять ждали час после этого пока сотрудница освободиться (с 2 маленькими детьми на руках, одному 2 недели от роду). Отдали ну думаю сейчас вроде все решим. Через два дня позвонила сотрудница (супруге) и сказала, что-то типа Вам вообще не к нам надо а в ПФР. В итоге: я потерял кучу времени, много денег на обслуживание ипотеки, нервы, мне пришлось платить очередной взнос, и все это "счастье", "благодаря" просто Супер ""профессионалам"" своего дела. И ладно они чего-то не знают или не разбираются, так скажите об этом сразу и отправьте к тому, кто разбирается. Но таких в банке похоже нет совсем. Как только закрою ипотеку, разорву все отношения с банком, и буду максимально распространять информацию о бестолковых сотрудниках и менеджменте банка, которые это допускают.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы об ипотеке Альфа-Банка
Грамотное разъяснение
Я обратилась 3 августа в 11:28 в чат банка с вопросом, получил ли банк полис страхования по ипотеке, поскольку мне нужно было уже оформить его до 5го августа. Полина очень...
Раздел «Ипотека» в мобильном банке
В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека...
Приятные бонусы клиентам Альфа онли
Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы...
Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться
15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в...
Дистанционное оформление ипотеки
В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на...
Консультация по ипотечным каникулам
20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно...
Продление страховки ипотечного кредита
Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной...