С 2017 года только негативные впечатления

Считаю банк ВТБ отвратительным банком, был опыт общения еще с четырьмя банками, все остальные намного лучше, с двумя банками осталась до сих пор. При этом если в остальных банках я открывала счета просто как физлицо, то в ВТБ я была зарплатным клиентом (навязал работодатель). Плюсов никаких. Никаких повышенных кешбэков, льготных кредитов и т.д. Один раз мне на 10 дней задержали отпускные (банк не мог обновить какой-то ключ в бухгалтерской системе работодателя), один раз без моего ведома банк выпустил новую карточку к счету и заблокировал старую, у которой еще был нормальный срок годности, а я узнала об этом только не сумев снять зарплату со старой карты. Кредит изначально банк пытался посчитать по процентам выше, чем в банках, в которых я зарплатным клиентом не была (после того, как показала предложения от других банков другому сотруднику- пересчитали). Приложение тоже худшее из всех, что я видела. Такое ощущение, что отдела UX/UI в банке нет, или там работают только дети и жены начальства (ни в одном другом банке я не видела отдельного приложения для кешбэка и такой чудовищной организации данных). В общем, зарплатные деньги обычно переводились на карты других банков и тратились оттуда. К несчастью, я открыла в ВТБ кредитную карту. Кредитками пользуюсь редко, с платежами аккуратно. Оплачивала подарок на новый год. Товар не доставили и вернули деньги на кредитку. Так как лимит переводов по СБП закончился - решила снять деньги с карты в банкомате, но оказалось, что карты нет. Попробовала снять через приложение по QR-коду. Оказалось, нужно выбрать конкретный счет (банк делает в приложении мастер-счет, счет зарплатной карты, счет закрытой карты, счет виртуальной карты, счет кредитной карты и т.д.). Мне нужно было переввести деньги с мастер-счета на счет зарплатной карты, но после перевода, мне пришла смс о снятии комиссии около 7000 рублей. Видимо приложение вместо мастер-счета подставило счет кредитной карты и снял комиссию за перевод денег со счета на счет. Еще раз повторюсь, я клиент нескольких банков, я прекрасно снимаю деньги по QR-коду и вижу, если приложение ставит для снятия кредитную карту в других системах. Такой ситуации у меня не было ни разу при общении с банкоматами и приложениями других банков. В случае с банком ВТБ я сразу вернула деньги на счет кредитной карты (на выписке из банка ВТБ видно, что средства отсутствовали на счету 30 (!) секунд, и сразу же пошла в отделение банка оформлять заявление о ситуации. Сотрудница банка просто отказалась выдавать бланк и принимать заявление. Оформляла через колл-центр. Банк считает, что ситауция не может быть сбоем приложения и комиссию и тип карты в приложении прекрасно видно, а то что деньги отсутствовали на счету 30 секунд, так комиссия не за время отсутствия денег, а за факт перевода. Что я несколько лет была зарплатным клиентом, досрочно выплатила кредит, была аккуратна с платежами банк не волнует. Деньги мне так и не вернули. Тот факт, что сотрудница отделения отказалась мне выдать бланк для фиксации заявления банк тоже отрицает. В итоге, абсолютно все карты данного банка мною закрыты, я перешла как зарплатный клиент в другой банк. С радостью могу сказать, что там адекватное приложение, есть кешбэк и гораздо приятнее условия. Сожалею, что не сделала этого раньше. Если думаете стать клиентом ВТБ или нет, не думайте, идите в другое место.