Без объяснения причин отказали престарелому клиенту – инвалиду в обслуживании по телефону

Добрый день!

К сожалению, вынужден написать резко отрицательный отзыв и поставить единицу банку, клиентом которого давно являюсь.

В данном случае речь пойдет не обо мне лично, а о моей теще, которая является клиентом банка. Поскольку человек в 85 лет не может самостоятельно пользоваться ИБ и МБ, она делает это с моей помощью.

В январе 2023 года я создал автоплатеж для оплаты со счета "Копилка" принадлежащей теще квартиры в ЖСК, в которой она проживает и зарегистрирована, сведения о чем имеются в банке. Платеж ежемесячно исполнялся. В марте умер тесть в результате чего кварплата увеличилась, так пропала льгота на мужа, и осталась льгота только на нее. 

Поскольку в ИБ не предусмотрено редактирование суммы автоплатежа, я удалил существующий автоплатеж и создал новый. Однако, по непонятным причинам эта операция была заблокирована. Пришло СМС с предложением позвонить в банк для снятия ограничений, что и было сделано 04 июля 2023.

Ответил сотрудник банка Максим, который проявил высокий профессионализм и самое внимательное отношение к престарелому клиенту, быстро разобрался в ситуации, и, т.к. я ошибочно позвонил не с той сим-карты, предложил перезвонить с доверенного номера телефона, для чего сообщил свой добавочный номер, что и было сделано. Сотрудница банка, ответившая на звонок с доверенного номера, сразу поняла ситуацию и соединила с Максимом. Когда вопрос был уже почти решен, связь оборвалась, и пришлось перезванивать еще раз. Однако, на этот раз, другая сотрудница банка, ответившая на звонок с доверенного номера, отказалась соединять с Максимом. Она задала теще вопросы для ее идентификации, на которые теща ответила правильно, после чего ошарашила нас заявлением, что вопрос не может быть решен по горячей линии, и теще необходимо придти в отделение банка, при этом ОТКАЗАЛАСЬ НАЗВАТЬ ПРИЧИНУ такого решения. Никакие аргументы о том, что другой сотрудник был готов решить этот вопрос по телефону, что ОПЕРАЦИЯ ПО ОПЛАТЕ КЛИЕНТОМ СВОЕГО ЖИЛЬЯ, АДРЕС КОТОРОГО ИМЕЕТСЯ В БАНКЕ, НЕ МОЖЕТ ЯВЛЯТЬСЯ МОШЕННИЧЕСКОЙ, что операция производилась ежемесячно с начала года, что клиент старый человек, инвалид 2-ой группы и до сентября находится на даче в Талдомском районе за 100 км от Москвы никакого воздействия не имели. На вопрос, каким образом теща может пожаловаться лично на говорившую с ней сотрудницу, последовала очень долгая пауза, и, после повторения вопроса, последовал ответ, что для этого также нужно придти в отделение банка и обратиться к старшему сотруднику.

В результате такого общения с банком, у тещи поднялось давление выше 200. Хорошо, что не пришлось вызывать ей скорую помощь, но моральный ущерб был получен существенный. Не можем расценивать такое отношение иначе как ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО НАД СТАРЫМ ЧЕЛОВЕКОМ И ИНВАЛИДОМ.

Однако, принимая во внимание, что, как я уже указал, другой сотрудник банка - Максим проявил высокий профессионализм и самое внимательное отношение к престарелому клиенту, что другая сотрудница банка тоже сразу все поняла и соединила с Максимом, надеемся, что данная ситуация возникла не по вине банка, а по вине конкретного некомпетентного сотрудника, и будут приняты меры по ее исправлению, что позволит мне внести дополнения в отзыв и исправить оценку.

Спасибо! Информацию по клиенту, номерам телефонов и времени звонков в банк я оставил.