Не имейте никаких дел с МТС-банком

Покупала стиралку + 2 шланга 1 апреля, почему-то в кредит было дешевле. Купила, шланги не подошли, вернула в магазин, написала заявление о возврате денег за шланги магазином в банк. 

24 апреля пошла в банк на Вайнера,12 , написала заявление на полное досрочное погашение кредита, девушка посчитала остаток, я оплатила наличкой тут же в кассе. Просила справку о закрытии счета, ответили : "приходите через месяц". 

6 июня пришла просить справку, девушка сказала: "у Вас долг 989 р". Спросила: откуда долг, сотрудница говорит: " не знаю". Попросила сделать выписку по счету, ответ был: "мы такого не делаем". Онлайн банк показывает остаток долга 0 р. Тогда же я написала претензию в этом же офисе в этот же день. По закону ответ на претензию должен быть за 10 дней. Начали несколько раз в день звонить, в итоге поговорила с 20 или 30 сотрудниками, подробно объясняя ситуацию и прося дать выписку по счету. Отвечают: "Да, была претензия, ждите". Еще несколько раз приходила в офис на Вайнера -12, просила дать выписку по счету и ответ на претензию. Показывала им свои документы на досрочное погашение, полчаса втроем рассматривали мои бумаги. Не могли пояснить, откуда долг.

Ответили, что выписку по счету они не дают. 

Звонки из банка продолжились. 

Потом начали звонить уже коллекторы, им тоже подробно описала ситуацию и отправила все фото документов, ответили, что запросят у банка выписку. Сегодня звонили коллекторы, сказали, что я должна пени 25 руб и еще штраф 30 руб, а остальное откуда, они не знают. Получается, что 934 руб банку в подарок? 

К банку несколько вопросов: 

1. Почему не исполняются МТС-банком требования закона «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ» от 02.05.2006 № 59-ФЗ. Ответа на претензию, поданную 6 июня, до сих пор нет.

 2. Почему нарушаются мои права в части предоставления информации по детализации счета?