Издевательство над клиентами

10.07.2023 года при оформлении карты жителя Самары в офисе по адресу г. Самара, пр. Металлургов 56 оператор сообщила, что на мое имя в 2013 году было оформлено две кредитные карты. Я насторожилась, так как никогда не пользуюсь кредитными картами. Попросила оператора предоставить копии договоров и выписки по этим картам. Оператор позвала руководителя филиала, объяснила ему ситуацию. Представиться молодой человек не пожелал, в ответ сказал разберёмся и никаких точных данных не предоставил. На следующий день 11.07.2023 года я написала заявление с просьбой предоставить копии договоров и выписки по этим картам, приехала в офис г. Самара, пр. Металлургов 56 попросила директора филиала зарегистрировать мое заявление и предоставить данные, указанные в нем. Директор филиала представиться опять отказался и сказал, что они этим не занимаются и надо ехать в другой филиал по адресу ул. Молодогвардейская 204. Это находиться на другом конце города. Я приехала, подошла к оператору и молодой человек (М-ин Дмитрий Анатольевич) потратил не более 5 минут, чтобы предоставить все необходимые документы по моему заявлению. Оказывается, подобную информацию мне могли выдать и в офисе по адресу пр. Металлургов 56. У меня вопрос к руководству банка, как вы считаете можно ли считать издевательством над 77 летним человеком отправив его на другой конец города при жаре 40 градусов прекрасно осознавая, что всю необходимую и информацию он может получить здесь? И еще вопрос можно ли ставить на руководящие должности человека, который не просто неклиентоориентирован, а в открытую издевается над клиентами?