Как работает банк с "государственной поддержкой"

28 марта 2023 года взяла кредит в ВТБ с условиями рефинансирования в стороннем банке, согласно договору, они должны были перечислить денежные средства в другой банк в теч. 24 часов. Так как в стороннем банке за каждый день начисляются дополнительные % и сумма которая прописана в договоре на рефинансирования в стороннем банке может быть действительна только в день подписания договора. Банк ВТБ в теч. 24 часов не выполнил свои обязательства по договору, продолжили начисляться проценты по кредиту в стороннем банке. На мои обращения к сотруднику и на горячую линию ВТБ, с которым оговаривались условия и подписывался договор, получала лишь некомпетентные ответы, что "техническая ошибка в самом банке по всей России", так прошло несколько дней ожидания. Из своих личных средств, я вынуждена была доложить для полного погашения в стороннем банке, эта сумма будет фигурировать в моих дальнейших неоднократных обращениях в ВТБ. На которые присылаются однотипные ответы "Ваше обращение слишком сложное, для его рассмотрения понадобилось дополнительное время" Такие ответы я получаю четвертый месяц !!!! Все подтверждающие документы моих понесенных убытков при возмещении процентов в стороннем банке при закрытиии кредита, были предоставлены сотруднику ВТБ в отделение банка. Мною письменно, составлено обращение в отделение банка, но ответа так и не последовало до сих пор. Я понесла финансовые убытки, которые неизвестно когда мне возместят, и возместят ли вообще. Подумываю над тем, чтобы закрывать все свои продукты и уходить от этого ужасного банка и обслуживания.