Не дошел SWIFT перевод. Где деньги?

Добрый день!

26.05.2023 через филиал Газпромбанка по адресу г. Москва, Лермонтовский пр-т, дом 6. совершила SWIFT перевод средств в Евро в Турцию на оплату недвижимости, при отправлении перевода имелись абсолютно все необходимые документы для подтверждения легальности отправляемых дженеждых средств, таких как договор купли-продажи квартиры, на что сотрудник сказал что подтверждающие документы не требуются для перевода. На момент написания претензии денег до сих пор нет ни на моем счету, ни на счете получателя, хотя все реквизиты 100% верны. Знаю, что на ресурсах других банков, есть возможность предоставить SWIFT GPI Tracker для отслеживания статуса перевода. В приложении Газпромбанка нет вообще никакой информации о переводе, кроме снятия комиссии за отправку, то есть я со своего личного кабинета вообще никак не могу отследить и вообще узнать куда и как ушли деньги, 50000 Euro. Позвонила оператору в КЦ уточнить по поводу отслеживания перевода, из трех вопросов получила три ответа: "Обращайтесь для уточнения в филиал, с которого отправляли деньги". Обратилась в филиал банка, с которого отправила деньги с вопросом, может ли сотрудник посмотреть статус перевода, прошел ли все сверки по валютному контролю, почему уже четвертую неделю не могут дойти деньги до адресата? Мне, даже вообще не разбираясь и не посмотрев в монитор, сказали что надо заплатить деньги за поиск платежа 1000 рублей и у них такой информации нет. Мне ответили что мы ничего не знаем, не видим, ничего не можем, заплатите деньги и ждите, а мы пока будем искать ваш перевод "Ну, примерно месяц!"(со слов сотрудника). В этот же день обратилась в другое отделение банка, на те же вопросы мне предоставили зеркальные ответы: "Наше полномочия всё! Давайте деньги на розыск платежа, может что-то и найдем!". Только отличие было в одном отделение была девушка, в другом консультировал парень.

У меня вопрос: Действительно ли банк ГАЗПРОМБАНК, не может отследить ушли ли деньги и получил ли их банк, в который был совершен перевод и если деньги по какой-то причите где-то застряли, то назвать эту причину и выполнить свои обязательства по переводу денежных средств? Напоминаю, что с меня взяли комиссию размером в 60 000 руб, но услуга перевода денег в Турцию по факту не выполнена и денег у получателя до сих пор нет. 

ВСЕ СРОКИ РЕШЕНИЯ ОСТАВЛЕННЫХ МОЙ ОБРАЩЕНИЙ ПРОСРОЧЕНЫ:

Зарегистрированное обращение № 1286481 от 19.06.2023, Обращение рассматривалось 30 дней, ответ НЕ предоставлен, сроки просрочены!

Зарегистрированное обращение № 1290148 от 21.06.2023, , Обращение рассматривалось 30 дней, ответ НЕ предоставлен, сроки просрочены!

Зарегистрированное обращение № 1291633 от 22.06.2023, Обращение на предыдущие обращения за несоблюдение сроков предоставления ответа. Рассматривалось 14 дней, ответ так и не предоставлен.

Зарегистрированное обращение № 1318107 от 10.06.2023, Обращение на предыдущие обращения за несоблюдение сроков предоставления ответа. Рассматривается по сей день.

Требую решить вопрос в срочном порядке. Выполнить обязательства банка по осуществлению доставки перевода получателю. Выявить причину непоступления денежных средств и внести корректировки для исправления. Предоставить ответ.

В случае отсутствие ответа при очередном срыве сроков рассмотрения заявления по обращению 1318107, будут поданы жалобы в Роспотребнадзор, Прокуратуру, Роскомнадзор.