Обман на этапе оформления ипотеки

После оформления ипотечного договора с удивлением обнаружила в личном кабинете страховку "хоть потоп" и некорректную сумму страхования, теперь подробнее:

1.На этапе выдачи ипотечного договора (м.марксистская) сотрудник банка обманом оформил страховку "хоть потоп"с целью своей финансовой выгоды(я так понимаю ради бонусов), или может он сам себе активировал данный полис. На руках у меня комплекта документов нет, на этапе оформления ипотеки мне было озвучено, что без данной страховки банк отказывает в выдаче ипотечного договора, получается он меня намеренно ввёл в заблуждение. С данным вопросом обратилась в офис банка (г. Одинцово) - со слов сотрудника была зарегистрирована жалоба - ответа нет где то месяцев 6, даже номера нет... Обратился в чат - там говорят это вообще история со страховой а не с банком, так что идите в страховую! Ущерб с моей стороны составляет 16 000 (полиса на руках нет, условий нет, полис не активирован). Требую привлечь к ответственности сотрудника, кто совершал "продажу" и вернуть мне средтсва в рамере 16 000.

2. Страховая сумма отличается от первоначальной суммы ипотеки, как такое может быть? Сотрудники в чате отвечают что возможно была допущена ошибка, и вопрос вообще не к ним а к страховой. Сумма ипотеки первоначальная 6 200 000, страховая сумма 6 820 000. Требую привлечь к ответственности сотрудника, кто совершил ошибку и вернуть мне разницу средтсв.

Сейчас стоит вопрос о продлении страхового полиса на следующий год, постараюсь сделать все возможное, что бы полис был оформлен в другой компании.