Проблема с переводами по номеру телефона

Доброго времени суток. Долго не решался написать отзыв, но все же ситуация просто обязывает, чтобы люди узнали об этом банке. Я являюсь зарплатным клиентом Альфа-банка уже более 1,5 лет и у меня не было никаких критических проблем с этим банком за это время, но дело в том, что у меня в этом банке есть две учётные записи на разные паспортные данные (не будем заострять внимание почему их две, и почему нельзя было обновить существующую вместо создания новой, но всякое бывает и, видимо, сотрудник банка не заморачивался или просто ошибся) и всё это время мне данная ситуация ни коим образом не мешала (я даже не знал об этом), в том числе, корректно работала СБП и переводы по номеру телефона. Но по какой-то неясной причине, данные переводы перестали работать в мае-июне (никто не может мне перевести деньги по номеру телефона), возникает ошибка, что найдено более одного получателя. Ок, всякое бывает, обратился по этому поводу в службу поддержки в чате 27 июня, на что мне сообщили, что у меня задвоение и существует две учётные записи с одним и тем же номером телефона, поэтому возникает ошибка. На вопрос, почему это работало раньше и перестало работать сейчас, никто ответить не смог, мне порекомендовали обратиться в отделение банка, чтобы исправить проблему. Хорошо, 2023 год, но ладно, 1 июля еду в отделение банка, объясняю ситуацию и сотрудник банка говорит, что всё ок, всё решим, написал заявление о закрытии счёта у старой учётки, сотрудник уведомил меня, что само закрытие учётки будет происходит 3-4 месяца, но заверил меня, что мне смогут переводить деньги уже во вторник 4 июля, так как он направил письмо с просьбой удалить номер телефона в старой учётке. На вопрос, почему работало раньше и перестало работать сейчас, сотрудник ответил: "Одному Богу известно почему" (цитата) – я считаю, что это просто идеальный ответ, который вселяет уверенность в надёжности банка и сразу возникает доверие к этой организации (сарказм), где вы храните свои деньги. 13 июля (спустя две недели) люди пишут мне, что возникает та же ошибка и не получается перевести деньги, опять еду в то же отделение банка и опять попадаю на того же сотрудника и объясняю ему, что ничего не произошло, и что вы думаете? Он даёт ровно то же заявление, что я подписал двумя неделями ранее, на вопрос, куда делось предыдущее заявление, сотрудник пожимает плечами. Подходит его начальник или администратор (так и не понял, кто она), и сотрудник ей объясняет, что кто-то там кому-то там не ответил. Написал на это жалобу и подписал новое такое же заявление. То есть, по факту, кто-то либо потерял моё заявление, либо просто не стал его выполнять, и я бы понял, если бы что-то не получилось и меня бы уведомили об этом, попросили бы приехать, ок, бывает, но они просто забили. И, кто знает, может и через четыре месяца ничего бы не было выполнено. Теперь же мне пояснили, что, пока старая учётка не будет удалена, мне не смогут переводить деньги по номеру телефона, а она будет удаляться 4 месяца! 4 месяца, Карл!!! Не хочу никого обидеть, но складывается ощущение, что в Альфа-банке работает одна старушка, которая заменяет всю систему, а не современная информационная система, в которой действие происходит в несколько кликов с последующим обновлением за несколько дней. 

Вывод: Альфа-банк оказался красивой обёрткой сами знаете чего, клиентоориентированность на нуле, информация неочевидна, противоречива и недоступна, вполне могут потерять или не оказать вам услугу просто так, видимо, зависит от настроения сотрудника банка.