Не обновляется информация по продленному полису страхования ипотеки

Доброго времени суток. Долго не решался написать отзыв, но все же ситуация просто обязывает, чтобы люди узнали об этом банке. Я являюсь активным клиентом Альфа-банка уже чуть более 1,5 лет и раньше особых проблем с ним не было, но сейчас происходит что-то, что в 2023 году просто немыслимое: 

У меня ипотека в данном банке, а также куплен полис в АльфаСтрахование для этой ипотеки, прошёл год и надо продлять полис, чтобы не увеличилась ставка, ничего особенного, обычная практика, но вот тут-то всё пошло не по плану. Мой текущий полис был до 23 июня 2023, я его продлил, совершив оплату 30 мая, на всякий случай позвонил в АльфаСтрахование, чтобы узнать, нужно ли что-то отправлять в банк (обычно нужно выслать чек об оплате нового полиса), мне говорят, что ничего никуда отправлять не нужно и АльфаСтрахование само предоставляет информацию в банк, позвонил в банк, там подтвердили и сказали тоже самое. 10 июня (спустя почти две недели после продления) обнаружил, что у меня все ещё старая дата и полис в личном кабинете, обратился в поддержку в чате, объяснил ситуацию, на что мне ответили: "Не переживайте, АльфаСтрахование просто не успели передать данные, ждите". Ок, всякое бывает, жду, 27 июня все ещё информация по полису не обновлена, пишу опять в поддержку, мне говорят, что отправили запрос по этому поводу, и оказывается, нужно отправить ещё чек на strahovanie@alfabank.ru, сюрприз, но ладно, время ещё есть (есть месяц на то, чтобы продлить полис после его истечения), в тот же день отправляю письмо с чеком и всей информацией, которую мне сказали указать. 13 июля, никакого эффекта, всё тот же старый полис, пишу в поддержку, мне говорят, что отправили запросы по этому поводу, отправляю ещё два письма, одно такое же как и было 27 июня, второе уже с чеком в виде изображения во вложении (предыдущие два письма имели pdf файл), так как сотрудник поддержки сказал, что "лучше отправлять изображения, а с pdf могут быть проблемы". Сюрприз, называется "догадайтесь сами". Так вот, сегодня 18 июля, информация по полису до сих пор не обновлена. Сейчас жду 23 июля и посмотрю, как разрешится ситуация, самому интересно, а пока консультируюсь с юристом, как подать исковое заявление в суд, в случае незаконного поднятия ставки по ипотеке. 

Вывод: Альфа-банк оказался красивой обёрткой сами знаете чего, клиентоориентированность на нуле, информация неочевидна, противоречива и недоступна, вполне могут потерять или не оказать вам услугу просто так, видимо, зависит от настроения сотрудника банка. Не рекомендую связываться с этим банком, в зависимости от результата, ситуации с ипотекой и полисом страхования, скорее всего покину данный банк как страшный сон, и перейду на действительно современный и электронный банк.