Возврат денег за товар пришёл на баланс средств - деньги вывести не реально

20.07.2023 09:03
6871
5
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Здравствуйте. Готовимся к отпуску, решили обновить гардероб, выбрали маркетплейс ОЗОН, вроде и ПВЗ у нас есть и сроки доставки устраивают и оплатить заказ можно после примерки. Пришли заказы, померить в ПВЗ оказалось не реально, в примерочных нет освещения, решила примерить дома, оплатила заказы. В тот же день оформила заявку на возврат в мобильном приложении и вернула товары. Но часть денег пришла на озон карту, а часть денег на баланс средств. Я создала заявку на вывод денег на дебетовую карту Сбербанк, но в истории моей заявки нет. Постфактум теперь я своими деньгами пользоваться не могу, вывести их ожидание до 10 дней, оплатить ими заказы которое в пути я тоже не могу. Переписка со службой поддержки - минус нервы и мину время. Ответ один - используйте их в оплату новых заказов. А я не хочу больше ни чего заказывать на ОЗОН. Подумайте дважды прежде чем связаться с ними.
Ozon Банк
Ozon Банк
2023-07-20T11:49:18+03:00
Здравствуйте! Жаль, что сервис Банка оставил такое впечатление. При возврате денег на Карту возникли трудности, поэтому средства были отправлены на Баланс средств. Видим, что заявка в работе с 19.07.2023. Срок рассмотрения обращений обычно составляет 1-2 дня, но иногда может достигать до 7 дней. После этого деньги поступят на карту в течение 2-3 рабочих дней. Пожалуйста, ожидайте.

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,87
средняя оценка
31.6%
решено проблем
34 039
отзыва
33 793
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon

Ответили на мой вопрос

Оценка 5

Я являюсь клиентом Ozon Банка. Я пользуюсь виртуальной картой банка для оплаты различных товаров на маркетплейсе Ozon. Недавно в разделе "Выгода от партнеров" мобильного приложения... Читать полностью

06.09.2026

Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»

Оценка 4

30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую... Читать полностью

31.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Ozon Банка за оперативное решение сложной ситуации! 24 августа 2026 года я пополняла счет через банкомат Сбербанка... Читать полностью

31.08.2026

Спасибо за быстрое решение

Оценка 5

Добрый день, хотел сказать спасибо Юлии и Владиславу, которые в чате поддержки помогли разобраться с MCC кодами и получить звездочки. 22 августа оплатил картой Озона аудио колонку... Читать полностью

31.08.2026

Опыт сотрудничества с озон- банком.

Оценка 5

Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её.  Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП.  В... Читать полностью

31.08.2026

Понравилось обслуживание

Оценка 5

Доброго всем времени суток. Хотел бы похвалить работу сотрудников озон банка!!! Оператор Юрий при ответе на мой вопрос от 30.08.2026г. Столкнулся с вопросом, о аресте счета, счет... Читать полностью

31.08.2026

Ozon Bank 🏦 помощь в подключении смс информирования.

Оценка 5

В 04:12. 31.08.2026. Я обратилась в чат онлайн-банка Ozon. Нужна была помощь, так как я сама не смогла найти в приложении банка, как подключить смс-информирование. В онлайн-чате... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка