Мы в большом шоке от компетенцию сотрудников Альфа-банка

Мы в большом шоке от компетенцию сотрудников Альфа-банка. Подали документы на закладную( пришла отбивка что будет готова через 30 дней), прошло 30 дней, закладную нужно забрать , приходит письмо с угрозой от банка что будут применены санкции если не сделать закладную. Мы позвонили в банк( нам сказали у вас все нормально, а это сообщение просто рассылка банка) далее я съездил в банк забрал закладную 14.06.2023, сотрудница сказала что в течении 2х дней свяжется другой сотрудник для поездки со мной в мфц, что регистрировать закладную нужно только в его присутствии. Оказывается банк пошел на уступки и продлил регистрацию закладной с 20.05.2023 до 20.06.2023 года. Соответственно со мной ни кто не связался и 21.06 мне повысили ставку с 1,09% до 6% , и ежемесячный платеж составил не 33т.р., а 61т.р . После жалобы почему ни кто не связаться , тут же связали сотрудники банка для поездки в мфц. С сотрудником банка мы зарегистрировали закладную, процентную ставку мне вернули. А вот Перерасчет и возврат излишне уплаченных процентов не сделали! Требую сделать перерасчет и зачислить средства на мой ипотечный счет в счет уплаты основного долга! Когда начали звонить , выяснять, другая сотрудница банка сказала что, чего вы ждали… шли бы и сами регистрировали в мфц. Тут много вопросос??? Почему сотрудница которая выдавала закладную Не сказала «вы можете самостоятельно это сделать» , она сказала: « вы это можете сделать только вместе с сотрудником банка». Складывается впечатление, что все подвязано на канатиках и кто просто за это получает премии за счет повышения нам ( в первые взявшему ипотеку) процентной ставки! На секундочку, у меня квартира вышла на 25% дороже, для уменьшения % ставки. А не просто так , вы ее мне уменьшили. И я понимаю если бы я НЕ подал документы на закладную, а я сделал все вовремя, но из-за некомпетентных сотрудников просто 28 т.р. Выкинул на ветер. Как поднять записи телефонных разговоров с банком? Как запросить аудиозапись из офиса банка где получал закладную? Настоятельно прошу связаться со мной для урегулирования данного вопроса.