Не могут предоставить справку

Обратилась в банк для получения справки, в которой будет прописано, что 3 мая на мой счет в банке втб не поступила заработная плата (нетиповый документ), обращение было 9 июля в чат, мне отказали, сказали что необходимо связаться с отделением, в котором я хочу получить документ, на тот момент отделение было закрыто, адрес отделения: Москва, 3-я Фрунзенская ул., 9, Москва, 119270. Я согласилась обратиться позже для уточнения, обратилась 17 июля в чат, офис работал, сотрудник Роман сказал, что нет возможности связаться с отделением и иного пути, как сходить для уточнения деталей в отделение у меня попросту нет. В отделение сходила 19.07.2023, сотрудница сказала что отправит вопрос на согласование в головной офис, после мне пришел отказ в предоставлении справки, дополнительно обратилась на горячую линию, сказали что посмотрят что можно сделать. 1 августа 2023 приходит сообщение, что мне необходимо ждать, сколько ждать - никому не известно, так и неделю и год ждать можно. Мой сын, при указании реквизитов на своей работе указал мои, по итогу зарплата не была зачислена на счет, со слов сотрудника Никиты от 10 мая 2023 года (обращалась в чат), зарплата моего сына не была зачислена мне на счет, так как получатель указан другой, и перевод, который был отправлен, отклонен и возвращен обратно в банк отправитель, однако в бухгалтерии говорят что возврат не поступал, чтобы хоть как то зашевелить бухгалтерию, необходим такой документ, что 3 мая 2023 года зарплата не поступила мне на счет, и этот перевод был возвращен. Прошу как то посодействовать в решении этого вопроса, уже столько сил, времени, нервов было потрачено, а никаких движений нет, банк справку не предоставляет, а бухгалтерия говорит что деньги были переведены, и доказать обратное, что деньги были возвращены мы не можем, потому что банк справку не предоставляет. В чате мне говорили, что предоставят любую справку по запросу - не предоставляют, говорили написать позже, чтобы они могли позвонить в отделение банка и уточнить, смогут ли предоставить - позвонить не могут.